电子商务渠道地务操作手册测试B1023.docVIP

? 电子商务渠道地面服务操作手册测试B1023 您的得分:83, 恭喜你通过此次考试。 考试设置人:李家鑫 分数设置： 使用原分数，不折算总分 ? 单选题 1.?经电子商务业务柜面服务专员问询客户及核心业务系统查询后仍无法判定业务来源归属的客户,即可判定为( )客户??2分??已自动评判 ??A.??网销业务 ??B.??电商业务 ??C.??柜面业务 ??D.??淘宝业务 ?? 学员答案：C???? 标准答案：C ????学员得分：2分 ? 2.?保费缴付.承保资料( )完毕后,除了常规的正式保单.保费发票和交强险标志须提示客户妥善保管外??2分??已自动评判 ??A.??查收 ??B.??查证 ??C.??验证 ??D.??验收 ?? 学员答案：D???? 标准答案：D ????学员得分：2分 ? 3.?电子商务业务柜面接待流程,使各级机构柜面服务人员执行统一( )??2分??已自动评判 ??A.??勤勉尽责 ??B.??服务标准 ??C.??专业胜任 ??D.??如实告知 ?? 学员答案：B???? 标准答案：B ????学员得分：2分 ? 4.?电子商务业务促销费用主要用于机构为了扩大电子商务业务,提高客户服务水平所发生的什么费用.??2分??已自动评判 ??A.??团队激励费 ??B.??配送费用