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培训工作小结 培训工作小结 转眼间，20xx年已悄然走来，20xx年，我们以创先争优、搞好优质服务、提供良好素质员工为己任，以提高客运服务质量为宗旨，依据年度站务员培训计划，有步骤、分阶段的开展了员工培训工作，在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务，为企业的持续发展提供必要的人力、智力的支持，同时也为20xx年度培训工作的持续开展奠定了良好的基础，为了总结经验，寻找差距，现将年度培训工作总结如下： 一、培训工作情况： 20xx年综合培训员工5期以上，共八十多人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求。 二、培训内容： 1、国家及云南省有关道路旅客法律法规 2、集团公司客运管理制度、规定和相关要求 3、集团公司劳动管理制度 4、员工岗位职责、操作规范 5、服务礼仪等 三、培训工作存在的问题与不足： 1、培训工作考核少，造成培训参加与不参加一个样，学好与学孬一个样的消极局面，导致培训工作的被动性。 2、培训形式缺乏创新，只是一味的采取上面讲，下面听形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响