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4.5.2人员推销中的伦理问题 1.推销人员与顾客关系中的伦理问题 高压劝说、顾客歧视、误导宣传、送礼和款待、 2.推销人员与竞争者关系中的伦理问题 排他性为、阻挠对手、指责对手、窃取信息 火车列车推销员/v_show/id_XMTkzMzkzMzQ4.html 市场营销中的伦理问题 企业对消费者的责任 1契约论 契约论认为，企业与消费者的关系是一种契约关系，企业对消费者的道德义务由这种契约关系决定。 2合理注意论 基于观点：买方和卖方是不平等的，消费者缺乏制造商所拥有的知识和专长，因而特别容易受到伤害。 3社会成本论 主张制造商应该对产品的任何缺陷所引起的任何伤害负责，支付由此而来的成本。 社会成本论事“严格责任”法律规定的基础 。 合理性可以通过功利主义原则加以分析。 企 业主要道德义务 不误导的义务 遵守契约条款的义务 披露的义务 不强迫的义务 市场营销中的伦理问题 市场调研中的伦理问题 产品中的伦理问题 定价中的伦理问题 分销中的伦理问题 促销中的伦理问题 4.1市场调研中的伦理问题 市场调研中的伦理问题 与被调查者相关的伦理问题 与委托人相关的伦理问题 与竞争者相关的伦理问题 与公众相关的伦理问题 4.1.1与调查者相关的伦理问题与顾客建立良好的关系对于营销研究至关重要，依赖于顾客信息，营销人员才能够提出一个相应的市场营销对策.与被调查者相关的伦理问题体现在以下八个方面 参与者匿名 参与者压力 调研中的身份确定 调研过程中的强制因素 利用调研作为促销手段 为难、冒犯参与者 未经许可进行调研 调研设备和技巧的使用 4.1.2 与委托人 相关的问题 诚实问题 公平性问题 保密问题 诚实问题 调查者和委托者之间存在一定程度上的信息不对称，通常委托者处于信息相对劣势方，调研从业者可能采取一些有悖于委托者利益的行为。 调研诚实问题内容：有意隐瞒信息 篡改数据 滥用统计结果 忽略重要和相关部分信息 随意改变调研流程 曲解信息 /v_show/id_XMTY5MDUzMjQ4.html 公平性问题 与委托人有关的第二个伦理问题涉及公平公平对待所有委托人。 其中一个重要问题是市场调研委托业务计价，另一问题是调研费用可能超出预算。 /programs/view/-y776ysdI3I/ 保密问题 市场调研人员可能因为泄露信息而获益，此时调研保密性就成为一个伦理问题。 “手机间谍卡”频现 谁来保护我们的隐私 /newword2/2544824 4.1.3与竞争者相关的问题 欺骗 贿赂 监视 信息收集过程中的主动泄漏 4.1.4与公众相关的问题 1 不完整报告 部分相关内容隐匿后，调研者再将报告公布于众，伦理问题随之而来。 例如，某企业进行市场测试，并且将测试结果发布在商业刊物上。然而，在进行测试的时候，企业有意将测试样本限定于特定的区域当中。这些区域中，企业无论从名气还是销售量上，都比在其他区域更加成功。这样的市场调研结果发布之后，可以令企业在公众心目中的形象不断提高。 2误导性报告 误导性报告报告经常发生在企业利用广告对调研结果进行的宣传过程中。 例如在广告中经常有夸大自己产品的广告 3不客观的调研 很多时候，公众所处的位置决定了他们无法判断市场调研的客观性。作为公众，大家可能仅仅关心总体百分比，或者仅仅看看标题，而不是仔细研究调研的整个过程，以便获得调研是否客观的信息。这样可能导致的一个潜在问题是，企业进行市场调研时使用“引导性问题”,并将结果公布于众。 不良后果： 1.减少公众参与市场调查研究的积极性，增加了合理调研的难度。 2.歪曲的市场调研结果将导致决策者错误的领会公众的意思，并可能因此作出危险的反应。 3.扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力。 4.2产品中的伦理问题 产品设计中的伦理问题 产品安全 产品召回 产品包装中的伦理问题 强制性产品淘汰 4.2.1产品设计的伦理问题 有缺陷的产品设计是导致很多灾难性悲剧的主要原因。如，福特公司的Pinto车油箱位置不合理的设计导致其在追尾碰撞中极容易起火爆炸。 环境保护是产品设计中的另一个伦理问题。有些产品方便和改善了人们的生活，但其使用却给社会带来了不可忽视的负面作用，其中最常提及的就是环境保护问题。如，喷雾剂与氟利昂制冷剂对大气的臭氧层有破坏。 在产品设计和开发上应做到：尽量减少非再生资源消耗，设计节能能好切克回收利用的产品以及低污染无污染的产品，采用先进的能减少能耗的工艺和设备而生产，严格控制三废排放量等。 4.2.2产品包装中应注意的伦理问题 1. 应能保护商品和消费者的人身安全 2.必须重视产品质量，切忌“金玉其外，败絮其中”的欺骗性包装 3.商品包装应避免浪费 4.要符合绿色营销的要