网路行销知觉与顾客满意度关系之研究-以某网路商店为例.docVIP

網路行銷知覺與顧客滿意度關係之研究-以某網路商店為例隨著網際網路之興起，為企業帶來許多的商機，許多業者希望藉由網路行銷來增進營業利潤，根據台灣網路資訊中心統計結果，消費者利用網路購物之情況愈來愈普遍，因此，本研究之研究動機為瞭解消費者在進行網路購物時，其所產生之知覺對滿意度之影響為何。本研究以某網路商店購物之消費者為研究樣本，共計發放250份問卷，其中有效問卷為183份。研究結果發現，網路行銷知覺與顧客滿意度呈現顯著正相關，亦即網路行銷知覺愈高，顧客滿意度亦愈高。本研究將依研究結果提出網路行銷與顧客滿意度之相關實務建議。 ：網路行銷、網路行銷知覺、顧客滿意度The Relationship between Perception of Internet Marketing and Consumer Satisfaction: A Study for Internet Store Pei-Ming Lee、Hui-Chen Chiu、Sung-Yi Hsieh、Hsien-Tung Tsai、Chia-Chang Wu Assistant Professor, Department of International Business, DE LIN Institute of Technology Doctoral Student, Graduate Institute of International Business Administration, Chinese Culture University Assistant Professor, Department of Banking and Finance, DE LIN Institute of Technology Lecture, Department of International Business, DE LIN Institute of Technology Associated Professor, Department of International Business, DE LIN Institute of Technology Abstract TWNIC report showed that people connected to internet to buy something more and more in Taiwan. Internet marketing is a very powerful tool to business operation. Thus this paper aimed to investigate how perception of internet marketing influence consumer satisfaction. 183 samples used to test the relationship between perception of internet marketing and consumer satisfaction. The result showed that the perception of internet marketing was positive related to consumer satisfaction. Finally, implications of these finding and suggestion for future practices were discussed. Key words: internet marketing, perception of internet marketing, consumer satisfaction 壹、在政府與企業的大力推動下，網際網路以非常快速的方式融入了人們的生活，而網際網路對於網路使用者的消費習慣亦造成了重大的影響。梁德馨()研究發現網際網路具備不受時間、空間之侷限，以及即時、互動、多元等特性，透過網際網路，人們的互動與交流亦由實體生活邁向虛擬網路世界，例如網路上的商品與服務介紹、線上討論區、線上購物等，對瀏覽於網際網路商店之消費者帶來不同於實體商店之購物經驗。依據台灣網路資訊中心（TWNIC）2007年統計資料，台灣地區上網率已高達66.91%，其中從事網路購物之消費者，更是名列前十名，尤其以男性上班族為網路購物之主要族群(Peterson, Balasubramanian and Bronnenberg, 1997)。 因此，本研究動機在於瞭解網路盛行之社會型態，消費者進行網路購物時，其網路行銷知覺與顧客滿意度關係為何?本研究之目的則藉由瞭解網路行銷知覺與顧客滿