严格执行电话随访考核制度 搭建医患沟通桥梁.docVIP

浅谈电话随访考核制度 搭建医患沟通桥梁 摘要：通过对？余人次的有效电话回访，实施健康教育、健康指导？余人次，受理健康咨询？余人次，协调和化解各类医疗纠纷20余起。电话回访搭起了和谐医患关系的桥梁。 关键词：电话回访； 考核制度 和谐医患关系； 桥梁 开展出院病人电话随访是改进服务态度、提高医疗质量、增强医患沟通的一项重要举措。通过电话随访，可以了解患者疾病愈后的身体状况，及时解答病人提出的疑问，并向患者传授健康保健知识，给予心里疏导，促进患者的全面康复。为更好的服务病人，提高病人对医院的认知度和满意度，树立医院形象,我院2010年起，实行了临床主诊组医生对出院病人电话随访考核制度。制度规定，主诊组对本组经治的每位病人在出院一周内必须进行电话随访，为确保随访病人制度落到实处，行风办对主诊组随访病人情况进行不定期抽查，凡发现没有按规定随访病人或虚报随访病人者，每例给予扣奖处罚。上月和本月考核情况看，全院随访率、电话随访真实率，希望各科室能认真确实完成好随访制度。 话回访无疑是医院与患者、医院与社会之间进行沟通的良好途径，可有效缩短医患之间的距离，增进 医患之间的互相理解、尊重与信任，也是开展健康教育，宣传 医院的有效途径。 1确立工作目标与内容 回访工作的主要目标是搭建医院与患者之间的沟通桥 梁，巩固医院与患者之间的和谐关系，树立医院的良好社会 形象，服务好现有客户