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【实习感言】我在实习各个阶段都有所收获 发布于：2010-11-1403:42:28作者：集美大学陈美清 （一）实习预热 大学生活已经开始两年了，在这两年当中让我觉得最充实最有意义的就是上学期了，因为“e路通”大赛。因为这个比赛，让我重新意识到大学生活的价值所在，让我在迷茫困惑中找到属于自己的目标。一路走来的艰辛，遇到困难的不屈不挠，队友之间的相互鼓励，让我们走到了决赛。难忘的北京之旅，为我平凡的生活增添了色彩。更多的是，暑假的建行实习，让我对未来的求职之路更加充满信心。 在建行泉州实习生见面会上，还记得那时的我心情紧张，有点担忧。因为我不知道这次的实习会有着怎样的挑战，我可以顺利完成吗？当负责人洪先生与我们面对面坐下聊天时，紧张的心情渐渐放松下来。洪先生简单的为我们介绍了实习内容安排以及建行相关业务内容，我们认真地记录着，我相信他说的每一句话都是本次实习营销的重点。之后，洪先生开始为我们安排实习地点，很幸运地，我安排在了离家不远的南安溪美支行。在接下来的几天中，我开始了解电子银行中各种业务的办理开通、使用流程，站在消费者的角度上来体验各种产品带来的便利，同时也了解了产品的不足。线下实习的生活终于开始了，那天我穿好整洁的白衬衫，黑色高跟鞋来到了溪美支行报到。那时工作人员刚刚开始上班，大家都在忙碌地准备着。看着她们忙碌的身影，我开始羡慕着，好想拥有着这样的一份工作，所以我暗暗告诉自己，这就是我实现理想的第一步。我一定要加油！ （二）实习进行中 我的实习任务主要是配合大堂经理的相关工作。最基本的工作是引导客户，起初对一些业务也只是一知半解而已，经常要请教保安叔叔，直到后来渐渐地，自己熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始。 在实习中接触到的客户，也让我明白了许多。银行作为一个面向大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多经理的无奈与客户的难处。很多用户对于现在的电子产品不信任，许多金融交易一定要在柜台上解决，银行有多种电子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了不安全，不信任，不会用。人们的心理怕麻烦，也害怕学习，方便快捷的取款机，依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队。看到这种现象，我觉得这是客户对于电子产品的使用与安全性完全不了解的原因。在众多等待办理业务的客户中，我开始耐心的介绍。其中难免有许多知识水平较低的客户难以理解我所讲述的专业内容，所以我只能用嘴通俗的话语加以解释。这使我感受到了做一个成功的讲师是多么的不容易！ 渐渐地，我开始习惯银行的这种氛围，当客户站在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中对业务有了更进一步的深入，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，网银等业务，同时也由不懂得使用打印机到可以独立地帮助客户办理相关手续，从这过程中自己慢慢总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、网上银行不收取年费，转账手续费五折，手机银行可以为手机缴费，手续费三折等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题问他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几天的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 （三）实习结束 短短几天的实习结束了，我收获良多。在这里学到的点点滴滴都将成为今后人生的宝贵财富。学校与社会是两个完全不同的学堂，只有理论与实践相结合，才能成为一个综合素质良好的人。很感谢建行给予我的这次机会，以及在实习中给予我众多帮助的同事。短短几天的实习，让我走进了工作人员的繁重工作，也让我走进了客户的消费心理，电子银行在吸引客户方面，我觉得最需要加大力度宣传的是产品的安全性，这是我在实习过程中，进行产品营销过程中客户最关心的问题，我想只要让客户对产品安全更放心，加之产品的便捷性，建设银行一定会发展得更快更好！