陌生接触.pptVIP

陌生接触 陌生接触—沟通 流程：我—说话--陌生客户 陌生客户—说话—我 我—说话—客户 客户—说话—我 我—说话—朋友 朋友—说话—我 客户分类 1、性别 2、职业 3、收入 4、教育程度 5、年龄 　人应该怎样说话 说话的作用 说话的作用有三：一是交流信息，即所谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事者迷，旁观者清”。 二、说话的三要素：（主体、信息和客体） （一）主体的修养性１．思想立场２．心理素质　①崇高的理想　②坚强的意志　③积极的情绪： 　④敏捷的思维３．文化知识４．仪表举止５．语言艺术 （二）信息的选择性 　　根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。　１．措词　说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。　应该说的必须说：文明礼貌用语等（如上海规定的１０字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见）　禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。　可以说的尽管说。　 　　２．语气　它包括说话的轻重快慢等语气。 （三）客体的针对性 　马斯洛层次需要说（五种需要）： 　生理、安全