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演讲技巧——体态语言 眼神 手势 表情 身体 非常重要！有助于建立信任和尊重…… 体态语言——眼神 直视听众，获取信任 眼神不要飘忽不定 不要看着角落 不要老是盯着屏幕或是笔记 看着听众的脸，而不是眼睛 每个人的身上停留3-6秒钟 随机移动视线 伴随点头、微笑等恰当的表情 体态语言——手势 手势是对语言的补充，不要喧宾夺主！ 自然，不做作 一定要与语言表达相配合 有时候需要一点点夸张 特别是当听众人数特别多的时候 不要—— 挥动双手/交缠拧动 玩手指/捏关节 摆弄手上的东西/戒指/笔 体态语言——表情 微笑/自然流露的表情 我们汇报时—— “这个问题很重要，请您注意” “事实确实是这样” 对方提问时—— “我们也很关心这个问题” “您说的很对” “您说的这个很重要” “这个问题值得考虑” 体态语言——身体 坐着的时候身体略微前倾 不要前后晃动或左右摆动 如果需要站着讲—— 不要走来走去 不要把身体靠在周边墙/白板上 不要把手插在口袋里 技巧之外的…… 　　　自信！ 　　　　　激情！ 引言 汇报前的准备工作 汇报过程中的演讲技巧 QA环节中的沟通技巧 汇报后的总结和反馈 QA是一个机会 ——重申我们的核心观点 ——加强客户对我们的信任 最“顾问”的应对方式…… Step 1：在聆听对方提出问题的时候将问题分类：关于市场的、关于定位的、关于财务安排的、关于产品细节的…… Step 2：针对每一类问题统一回答，相当于重新阐述我们报告的重点内容和主要结论。 如何积极聆听 我们看看“听”字的繁体写法：聽 1 一个“耳”字，听自然要耳朵听 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 3 “四”代表眼睛：要看着对方 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛，注意观察开发商的表情变化。 理解对方、尊重对方，不要带着战斗的心态面对开发商，试着从开发商的角度出发，探求他们的真实意图。 因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 按照下列标准，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此 问题 得分 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问 题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者 总分 说明： 得分大于15分，你的非语言技巧非常好 得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进 得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。 如何有效反馈 及时反馈：对于能够给出解答的问题应马上解决；再次强调我们的核心观点。 正面的反馈：对于不能及时解答的问题也要积极回复，承诺解答；当双方的想法不一致时，不要固执己见。 选择性的反馈：开发商提出的问题往往是发散的，我们需要甄别关键人物最关心的问题进行解答；回答不一定要纠缠于问题本身，可以跳出来从更高的角度进行回答。 通常遇到的三种问题： Easy Questions Hard Questions Narrow Questions 尊重提问人 无论对方的问题有多么可笑 正确的身体语言 身体前倾 直视提问人 重复对方的问题 确认你没有理解错误 将对方的问题简化 不要过分争论！ 和谐的气氛是达成共识的基础 如何给出令人满意的答复？ Tips： 引言 汇报前的准备工作 汇报过程中的演讲技巧 QA环节中的沟通技巧 汇报后的总结和反馈 及时将会议纪要发送给客户，根据客户提出的问题安排下一阶段工作。 总结汇报过程中的问题和失误，为下一次汇报积累经验。 也许你现在并不擅长于此 但不要气馁 因为—— 汇报能力不是天生的 而是练出来的！ The End 本课程的开发目标 面向已经承担主笔职责、在实际工作中有汇报要求的高级发展顾问，解决汇报中最容易出现的“逻辑不清楚”和“重点不突出”的问题。 注：本课程开发的前提是基于一份已经比较完善的报告，故不涉及报告写作的方法。 引言 汇报前的准备工作 汇报过程中的演讲技巧 QA环节中的沟通技巧 汇报后的总结和