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如家酒店订房中心信息管理系统 引 言 随着社会的不断进步，酒店业的竞争也愈来愈激烈，要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高管理意识。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一个酒店管理者所面临的重大问题。 传统手工的房管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。本文简要介绍了系统的项目背景和意义，着重阐述了该系统开发实现过程，从系统的等各个环节都进行了详的分析和描述。 如家酒店订房中心信息系统规划 一、订房中心信息系统项目背景、意义、重要性 如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为大众住宿业的卓越领导者为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的家文化服务理念和民族品牌形象。?? 以上所描述的手工过程的不足之处显而易见，首先处理订房业务流程的效率很低，其次处理能力比较低，一段时间内，所能服务的顾客是有限的。本系统正是基于改变这种现状的一个尝试，用 SQL数据库实现，用JAVA语言开发，界面友好，操作简单,利用本系统来处理这些流程无疑会极大程度地提高效率和处理能力。我们将会看到排队等候订房的队伍不再那么长，酒店管理员出错的概率也小了。 市场经济的繁荣，人民消费水平的不断提高。企业都把提高管理水平和服务质量作为增强自身竞争能力的法宝。随着我国的队为开放以及我国加入世界贸易组织，酒店服务业进入国际化、标准化管理已成为必然，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，必然要实施信息化管理，这无疑是实现这一目的的必经之路。 在这种社会需求下，对酒店业说提供的服务有了更高的要求，将计算机管理引入到酒店管理系统当中，无疑对酒店的服务水平更上一层楼提供了一种有力的支持。计算机管理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理者的宝贵时间，更是对顾客旅途劳顿的一种慰藉。因此，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，必须以管理求生存，向管理要市场。本系统提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的管理水平。新系统将为带来经济效益客房是店的主要产品，要充分发挥客房的效益，建立有效的客房状况控制系统是非常必要的。通过计算机可以快速、准确地掌握客房的使用情况，使得前厅部与客房部之间的信息沟通更快、更准确。另外也能使服务员及时掌握客饭状况，做好销售工作，更好的为客人服务，提高客房出租率。管理信息系统中的房态控制功能是客房管理和总台接待工作能否成功的关键，其功能主要包括以下内容。1）示可售房状况，随时实施动态查询可用房情况。 2）反映和更改每一间房的状况（包括空房、待修房、住客房、预定房等），并有维护修房、非出租房提示，客人信息等。 3）提供客房占用情况报告。综合以上三方面，该系统具有很高的开发可行性，无论是从技术上或者经济上还是操作上。 第二章 如家酒店订房信息系统分析 2.1系统需求分析 针对一般宾馆管理信息系统的需求，通过对宾馆管理过程的内容和流程分析，设计如下面所示的数据项和数据结构： 酒店订房系统的用户是酒店的前台、财务和管理人员，该课程设计包括客户信息、客房类型信息、客房信息、预定客房信息、预定客房登记信息主要功能，具体如下： ●客户信息的添加、修改、删除和查询。 ●客房类型信息的添加、修改、删除和查询。 ●客户信息的添加、修改、删除和查询。 ●预定客房信息的添加、修改、删除、取消预定和查看详细信息。 ●登记入住和修改登记信息。 2.2系统需求分析方法 进行需求分析首先是调查清楚客户的实际需求，与客户达成共认识，然后分析与表达这些需求。调查了解了客户需求分析以后，还需要进一步分析和表达客户的需求，在众多的分析方法中结构化分析方法是一种简单实用的方法。用数据流图和数据字典来表达需求分析。 2.3如家酒店组织结构图 如图2-1所示 图2-1 如家酒店组织结构图 2.4 系统业务流程图 业务流程图符号说明如图2-2所示 1. 2 3. 系统中人员 实体或单据