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“快健康”案例分析 CONTENTS 背景 营销策略 问题分析 未来发展建议 总结 1 2 3 4 5 1 背景 快健康----隶属于菊乐集团控股健康配送企业 国内首创生鲜配送，精选健康有机食品 目标群体：相对高端，比较注重生活品质且具备较高购买能力的用户（85、90后） 服务宗指：“1小时送到家的服务” ，帮助解决未来主要用户群体节省时间、精力 购买途径----通过微信商城、手机APP下单，一小时速递 上门，提供健康新鲜的产品与便捷贴心的服务 一个精选平台 一种新的生活方式 一个购物软件 一小时承诺 核心价值 平台------本地化垂直移动电商平台；精选生态健康食品；线上商城+线下门店（O2O）；手机下单+支付+跟踪；一小时速递上门；自建物流，专注用户体验。 主要构成------上移动电商平台：手机商城APP（支持苹果和安卓）；微信商城APP（一步关注，无需安装）；聚焦健康生鲜（10大品类）；付款方式（现金+POS+支付宝+微支付）。 致力于在互联网商业环境下，对产品、供应、仓储、物流、用户体验、等各个环节的整合及优化，彻底打通线上线下与用户在各个环节的无缝对接，实现O2O闭环的这样一个移动电商平台 Product 餐桌上的食材，源自持有绿色有机认证的本土养殖基地； 摇篮边的奶粉辅食，来自拥有最严谨工艺的德国和瑞士； 书案旁的营养保健品，出自全球最专业膳 食营养生产商； 杯中的每一滴新鲜牛奶，产自您最熟悉的邻家生态牧场； 来自最纯净的欧洲阿尔卑斯山牧场和南美潘帕斯草原。 2 营销策略 现有营销策略分析：4P+1S SWOT分析 1.便捷性 2.主打健康生态概念 3.差异化服务 4.信息传递快 S优势 W劣势 T威胁 O机会 Please write down of contents explanation for Business Area. 1. 价格偏高，垂直单品少 2.物流配送成本高，难以实现1小时承诺 3.用户数量相对较少 4.网络安全问题 1.法律法规不健全， 尤其：诚信、支付安全 2.网络技术需要更多突破 3.信用体系不完善 4.用户忠诚度不高 1.电子商务利好政策与法规出台 2.互联网+ 3.社会文化观念更新 4.网民人数庞大 3 问题分析 1.APP有待完善。 ●APP中商品数量有限 且还未实现搜索功能 ●APP中，蔬菜不能突出有机蔬菜的概念，只是保证了新鲜。 且大部分商品中的“商品认证”打开都“暂无内容”，给人一种不能追溯的感觉，从而不能保证质量。 ●APP有时运行不稳定。 2.承诺的一小时健康速递，很多时候由于这样或那样的原因不能按时送达。 3.客服电话接听不能满足要求。 4.官方微博更新、回复不及时。 4 未来发展建议 服务蓝图 顾客活动-客户体验角度 “9元秒杀”活动建议：明确具体时间，提高客户关注度和客户体验感受 “端午大促”活动建议：确保活动真实性 服务蓝图 顾客活动-客户体验角度 APP功能及产品方面建议：丰富在售产品种类以及库存；APP软件功能优化和强化软件稳定性，如订单数量自动更改，预付款订单无法取消等问题 服务蓝图 后台员工活动 ?软件维护人员建议：提升专业技能，提高APP软件稳定性，降低 系统故障率 ?仓储及采购人员建议：提高商品库存量，丰富商品种类 ?后台服务人员建议：提升服务水平，在于客户沟通中注意客户感受以及主动询问客户问题，并要求客户给予批评和建议 ?配送人员建议：提升区域熟悉度，确保及时准确配送 服务蓝图 ?线下营销：加强引导客户现场下载APP并体验消费 支持性活动 丰富活动类型；扩大营销范围。 ?线上营销：增加活动商品数量以及转介绍奖励等 5 总结 关于APP： APP有时运行不稳定，APP中商品数量有限且还未实现搜索功能，且首页商品图片不能链接，不能充分满足顾客的需要，微店装修页面过于简单空白处较多不够丰满。 关于商品： 商品种类过于杂乱，没有蔬菜，商品不能突出有机菜的概念，只是保证了新鲜。且大部分商品中的“商品认证”打开都“暂无内容”，给人一种不能追溯的感觉，从而不能保证质量，而价格定位又过高，感觉不符合商品本身定位 关于营销： 营销手段上过于单一，可以结合满就送，及限时优惠，搭配套餐等多种花样促进消费 关于服务：很难做到一小时内送货上门，如果给顾客期望过大，却又做不到，会导致差评 关于售后：客服应及时接听顾客电话回复留言，以争取好评 关于竞争度：在激烈的市场竞争中，竞争度偏小 1、可以看