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当当网 ——案例分析 年级：2011级 专业：企业管理 姓名：郭星 当当网： 著名的电子商务网站之一 它的成功之处在哪？ * 目录 基本概况 发展战略 运营现状 独特的优势 商业模式 盈利模式 swot分析 存在的问题及建议 1999.11 2010.12 2014.2 以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称 基本概况 成立,以图书零售起家 在纽约证券交易所正式挂牌上市 和1号店签订合作协议 李国庆 CEO 俞渝 董事长 二人夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话 发展战略 网上书城 (1999－2004) 网上百货 (2005－至今) 提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，是当当网发展致胜的利器，也是在短时间抢占市场份额的重要战略发展阶段 常年打折销售树立起的低价形象 首创了“智能比价”系统 2005年初当当网服装鞋帽商城正式推出，标志着当当网完全从单一文化制品领域转型网上百货商场 大大超越了自己对手卓越网 2005年，当当网的年度营收达到2.7亿元 非图书音像制品的营收达到了60%,为以后的发展从战略上奠定了基础。 运营现状 伴随着销售产品数量的增加，越来越多的当当网老顾客开始对当当网提出了越来越多的要求。 其中客户反映最多的一条就是： “希望当当网可以提供更多种类产品” 如何满足顾客的需求，让他们能在当当网能有更丰富的选择，享受到更多的便利和实惠呢？ 运营现状 当当网总裁俞渝在对国内个人网上交易市场状况进行深入研究后，坚定了挥师C2C的想法 拥有1560万国内最成熟的、高质量的电子商务用户 拥有多年积累下来的电子商务品牌知名度和美誉度 在6年多的中国电子商务实践中积累的丰经验 对中国电子商务市场中买家和卖家的深刻理解 进军 C2C 优势 独特的优势 商品种类较多 当当网上书店与国内书店同行相比，它有其独特的优势 20万种以上的图书、上万种的CD/VCD/DVD音像商品以及众多的游戏、软件等商品 购物较方便 较先进的商品分类法、智能查询、并有直观的网络导航和简洁的购物流程 配送系统较完善 促销措施多样 注重社会关系与交流，扩大影响 商业模式 1、战略目标 2、目标客户群 3、经营模式 4、市场推广策略 商业模式 当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！ 1、战略目标 一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象 坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样 商业模式 当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！ 2、目标客户群 商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品 在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买 商业模式 当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！ 3、经营模式 其主要的支付方式有： 货到付款 银行汇款 邮局汇款 信用卡支付 还设立了专门的论坛 不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞 商业模式 衡量一个电子商务网站成功与否的有一个重要的标志就是流量 4、市场推广策略 优惠礼券： 压低商品的成本和企业运营的成本 更加注重工作效率 降低成本，薄利多销。以此来提升人气和流量。达到推广网站知名度的目的 在大型网站上做广告 2009年达到了1000万。在国内达到了图书类网站第一名，全球最大的中图书网站 顺利在2010年上市 盈利模式 直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费 利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利 广告费 盈利模式 在全国近200个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利 7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心 满99元免运费、VIP折上折等 价格方面 当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环 以“让利”来获得更多用户的支持 商品的平均售