组织公民行为解析.ppt

组织公民行为 目录 组织公民行为概念形成 组织公民行为的理论基础 组织公民行为维度 组织公民行为的作用 组织公民行为的影响因素 组织公民行为概念形成 20世纪30年代后期巴纳德提出：对整个组织系统而言，组织中的每一个个体的合作意愿是不可或缺的。 组织公民行为概念形成 卡茨 和 卡恩提出一个组织要高效的工作，员工的行为必须满足下列三种情况： 1.员工必须参与并且留任在组织中 2.员工的行为必须符合组织特定角色的要求 3.员工在获得超越角色要求的组织目 标时，必须具有创新及自发性行为 组织公民行为概念形成 1983年美国学者奥根基于上述的第三种行为提出组织公民行为的概念，即把这种员工自愿作出的行为，这些行为没有直接而明确的获得组织报酬系统认可，但从整体上提高了组织的效能。 组织公民行为理论基础 社会交换理论 基于亚当.斯密的交换学说，乔治.霍曼斯认为，人们的一切社会活动，不论是物质还是非物质生活，都是一种交换活动。 个体与组织存在一种社会交换关系，而非单纯的物质经济交换，有些行为会超出工作角色的要求来回报组织，信任是社会交换的必要条件。 组织公民行为理论基础 心理契约理论 施恩定义了心理契约理论：在组织中，每个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的，没有明文规定