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第三讲 人性假设理论 ★学习要求 掌握X理论和Y理论的基本人性假设及其主要观点 能够用人性假设理论分析案例 ★什么是人性假设理论？ 人性假设理论 ◆人性问题即人的本质问题 ◆人性学说构成了管理理论的哲学基础 人性理论的四种假设 （一）经济人假设 （二）社会人假设 （三）自我实现人假设 （四）复杂人假设 （一）经济人假设 ★提出者：美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论。 ★典型代表：泰勒制 麦格雷戈在《企业的人性方面》中提出了两种对立的人性观点及相应的管理理论，他把传统的管理观点叫做X理论。 麦格雷戈的X理论的基本观点 1）大多数人生性懒惰，尽可能少做工作； 2）缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导； 3）天生以自我为中心，对组织需要漠不关心，须用强制和惩罚的方法迫使其工作； 4）他们的本性就反对变革； 5）轻信而不明智，易受别人影响，易被骗子和野心家蒙蔽； 6）多数人为满足基本的生理需要和安全需要而工作，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们工作； 7）人大致可以分为两类，多数人符合上述假设；少数人能够克制自己，应负起管理的责任。 结论： ★多数人不能自我管理，因此需要另外的少数人从外部施加压力。 传统的组织结构、管理政策、措施和计划都反映了上述假设，即：一靠金钱刺激，二靠严厉惩罚。 经济人假设相应的管理策略  1）把人看成是天生懒惰的，实质上是遗传决定论的人性观，没有看到人的社会性。 2）否定了人的主动性、自觉性、创造性和责任心。 3）把管理者与被管理者对立起来，实质上是为了实现少数人对多数人的剥削。 4）改变了当时企业里放任自流的管理状态，提高了效率，减少了浪费。 5）有助于提醒管理者改正错误的管理方式和方法。 （二）社会人假设 “社会人”假设主要内容 ★相应的管理措施： ●从“经济人”到“社会人”的假设是管理思想与方法的一大进步。 ●“参与管理”在一定程度上起到了缓解劳资矛盾的作用。 ● “社会人”的假设认为人际关系对于调动职工生产积极性是比物质奖励更重要的因素。 （三）自我实现人假设 “自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派提出来的，如马斯洛的需要层次理论、阿吉雷斯的成熟—不成熟理论 、麦格雷戈的Y理论。该假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现才能，只要潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。 1、 阿吉雷斯的成熟一不成熟理论 ★观点：在人的个性发展方面，如同婴儿成长为成人一样，也有一个从不成熟到成熟的连续发展过程，最后发展成为健康的个性。在该过程中，人的个性从不成熟到成熟要发生7种变化。 ★ 7个方面的变化： 1）被动→主动； 2）依赖→自立； 3）少量行为→多种行为； 4）兴趣浅薄→兴趣深刻； 5）目光短浅→远见卓识； 6）服从地位→平等或优越地位； 7）缺乏自我意识→有自我意识。 麦格雷戈的Y理论 1)人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度的； 2)人们并非天生就厌恶工作。因为工作毕竟是满足需要的基本方式，工作中消耗的体力和智力，是极其自然的事情； 3)外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的惟一方法，人们对自己所参与制定的目标能够实行自我指挥和自我控制； 4)在适当条件下，人们不但能接受、而且能主动承担责任； 5)大多数人都具有相当高的解决组织问题的想像力、独创性和创造力，而非管理者才具有这种能力； 6)个人目标与组织目标没有根本冲突，若条件具备，个人会自觉地把个人目标与组织目标统一起来。 结 论 　　企业管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧和潜能充分发挥出来，更好地为组织的目标和个人的目标而努力。 相应的管理措施： 1）管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境。 2）管理的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。 3）激励方式应从外在激励（如工资、提升和好的人际关系）为主变为内在激励（如在工作中获得知识、增长才干、发挥潜能等）为主。 4）管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策。 对“自我实现人”假设的评价： 1）“自我实现人”假设是大工业发展到高度机械化条件下提出的，其有些管理措施如工作扩大化、工人参与管理等有利于提高职工的工作积极性。 2）该假设的人性观有不合理的的部分。人既非天生懒惰，也非天生勤奋；人的发展也不是自然成熟的过程，而是先天素质与后天环境、教育、社会实践共同作用的结果；把不能达到“自我实现”归结为缺乏必要的条件，也是机械主义的观点。 3）“自我实现人”是马斯洛提出的，是一种理想的人，在