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第二章：流程设计本章要求掌握：流程设计和选择，了解常见的流程类型和影响流程输出的因素。通过案例分析，掌握生产能力、存货和变异性对流程输出的影响。一、职能管理模式的特点：（1）分工过细；（2）无人负责整个经营过程，缺乏顾客服务意识；（3）组织机构臃肿，助长官僚作风；（4）员工技能单一，适应性差；（5）资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。二、流程化管理模式的特点：（1）突出人本观念，即一切以人出发，以人为根本，注重对人的积极性，创造性激励的管理思想；（2）突出系统观念，注意个体与整体的配合协调，强调一切从整体出发，旨在优化整体功能的管理思想；（3）突出择优决策观念，即决策必须是多角度、多因素分析之后的多方案比较，然后择优；（4）突出战略观念，即对企业长远发展而进行的，它强调管理行为要高瞻远瞩，管理者要具有超前思维；（5）突出权变观念，即管理行为必须是随机应变，因人因事因时因地而宜。三、中国企业流程管理现状及存在的问题：1、目前，大多数中国企业未真正理解流程管理理念内涵，流程管理流于形式；（1）流程管理思想还没有形成，企业仍保留着金字塔式的权利控制模式，企业内部也仍以组织职能职责为基础开展工作；（2）跨部门、跨业务的问题，只能采取各种各样的手段去沟通解决，造成企业内部管理成本的极大浪费和运营管理效率的极其低下。2、企业业务流程管理在具体实施层面面临严峻挑战；（1）流程参