^金融营销学第一章.pptxVIP

案例1-1 善于运用营销工具的金融机构① 挪威DNB银行：客户服务，如同“天籁” 为提高银行在客户心中的认可度、美誉度，搭建起品牌与客户的桥梁，改变银行服务平稳、刻板、严肃的形象，挪威DNB银行竟在圣诞来临前在常规的客服热线上做起了“手脚”，而这巧妙而细致的调整的确是恰到好处地给品牌带来了温馨又美好的色彩。DNB银行所做的，只是让品牌所赞助的挪威广播男生合唱团以他们最为擅长的“歌唱”形式来录制客服电话的内容，如“您好，人工服务请按2;自助服务请按3……”，而这种改变，却让原本枯燥而硬生的服务接听等待过程变得悦耳动听，拨打客服电话甚是成为了当时人们的新体验，新乐趣。数据显示，12月1日到27日7天的时间里，DNB的客服访问次数达到了200万人次，这相当于挪威总人口数（490万)的40%，来自DNB的圣诞祝福也承载着人们对其服务的特色理解和褒奖，最大化地传递和分享给了更多人。 客服热线，多么“家常”的银行服务，但一经DNB的点睛之笔，它便立即变得活色生香、韵味生动了起来，很是契合了“圣诞”欢快的主题，在成功借势的同时，品牌的温馨、用心和诚信，也通过音律的悦动一览无余，深刻植入消费者心中。DNB的尝试，在国内或许不能完全照搬，它在一定程度上可能会要影响到银行业务的办理，但是这种思路和创新却极为值得学习，从身边的服务入手，借势并进行创意营销，或许会收获意想不到的低成本、高回报惊喜。案例1-