基于分类技术的电信客户流失预测的研究答辩PPT.ppt

基于分类技术的电信客户流失预测的研究 答辩人： 框架 1 摘要、关键字：中英文 2 3 决策树算法基本概述 4 构造决策树 5 总结与后需改进工作 6 引言 数据预处理 7 8 致谢 参考文献 第一章 引言 1.研究背景和意义 主要介绍了中国电信业的市场环境，提出了各大运营商正在寻找一种更有效的办法来建立与客户的关系，引出了研究的课题：基于分类技术的电信客户流失预测的研究。 2.国内外应用和研究现状 主要介绍了数据挖掘技术在国内外各大行业的应用研究，并说明了数据挖掘技术在运用方面仍有一些不足之处。 3.研究方法 数据收集：获得项目资源需求的数据 数据准备：对数据的选择、操作处理等 数据建模：分类分析中的决策树算法 模型评估：手工计算建模、挖掘工具挖掘建模 第二章 决策树算法基本概述 1.决策树算法的提出和发展 2.决策树算法的概念 3.决策树的优缺点 第三章 数据预处理 1、 数据预处理概述 现实世界中数据大体上都是不完整，不一致的脏数据，无法直接进行数据挖掘，为了提高数据挖掘的质量产生了数据预处理技术。 2、数据的商业理解 电信行业中，客户流失是CRM（客户关系管理）中客户生命周期的最后一个阶段，一般可以分为两类：一类为自愿流失；另一类为非自愿流失。 3、数据预处理方法