培训课件四.ppt

第二章 咨询启动 通用价值链认为： 每一个企业是在设计、生产、销售、发送和支持其产品的过程中进行的价值活动的集合体，如图2—5所示。企业的价值活动分为两大类： 一是基本活动，包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务5个部分。 第一章 信息处理 （4）光盘检索服务 光盘检索也是一种联机信息检索。它不仅可以单独使用，还可以与远程联机信息检索系统连用。 第一章 信息处理 （5）电子邮件服务 一些大型联机信息系统都设有电子邮件服务。它允许用户发送电子信息到联机信息检索系统各部门和同一系统中的各个用户。 第二章 咨询启动 一、客户受理 1、客户受理的概念 客户受理是科技咨询机构或组织与客户就某项科技咨询活动共同作出某种承诺后受理客户需求的过程。它标志着科技咨询项目进入了启动期。 第二章 咨询启动 2．客户受理的主要途径▲（三种39） (1)客户接洽 通过接待与走访，向客户介绍科技咨询产品及服务，了解客户对技术及知识性服务的需求，寻找和把握市场机会，锁定市场目标，开展客户受理。 第二章 咨询启动 (2)招标和投标 招标：就是项目单位为寻求合作单位，发布招标公告，待众多的有意参与合作的其他单位参加竞标，从中选择最佳合作者的一种运作方法。这种方法运用到科技咨询领域，通常称之为技术招标或课题招标。技术招标主要是由需求某项技术的单位进行招标，也称为技术难题招标