湖南长益高速救管理细则.docVIP

湖南长益高速公路车辆清障救援服务管理细则 第一章 总 则 第一条 为规范长益高速公路车辆清障救援服务工作，根据有关法律、法规、政策要求，以及《湖南省高速公路车辆救援管理规定》，结合长益高速公路实际，特制定本细则。 第二条 车辆清障救援服务秉承“快速及时、保障畅通、文明安全“的方针，遵循“规范管理，统一高效”的原则，不断提升长益高速公路的优质服务水平。 第二章 工作准备 第一条 高速公路车辆救援服务应实行市场化运作，车辆救援企业必须依法在工商管理部门注册登记，注册资金不少于1000万元，具备独立法人资格，具备满足车辆救援工作需要的车辆、设备、人员及场。车辆救援服务单位应具备高速公路车辆救援工作经验，从业人员经过专项业务和安全教育培训，具备高速公路车辆救援服务技能。 第二条 高速公路经营管理单位应在高速公路收费站广场、服务区等处设置车辆救援服务公示牌，标明所辖区域的车辆救援服务单位名称、服务求助和监督投诉电话。 第三条 车辆救援单位应有满足工作需要的工作人员，并明确职责和分工。车辆救援人员都应签有劳动合同（1年以上），办有人身意外伤害保险（保额不低于20万元）配备必须的个人防护装备。 第四条 车辆救援服务人员应具备以下条件：年满18周岁，具备较好的身体素质和思想政治品德以及基本的车辆救援服务技能，有初中以上文化程度，岗前培训考核合格，无传染性、心脏疾病，无违法犯罪记录。 第五条 高速公路经营管理单位、车辆救援服务单位应当建立健全车辆救援从业人员教育、培训、考核与监督管理等制度，提高从业人员的职业道德水平，增强交通安全意 识和救援服务技能。高速交警部门应当加强业务指导。 第六条 车辆救援服务人员岗前培训、考试应包括交通安全法律法规、车辆救援作业规程、业务技能、交通指挥手势及其他相关知识、技能等内容。 第七条 车辆救援单位应当配备适应救援作业需要的大型牵引车、平板拖车、吊车、货车等专业车辆。同时还应配置切割机、液压冲凝顶、破拆器等救援设备，以及能够适应工作需要的警示牌、管制牌、导向牌、锥形筒和其它必要的安全设备。 第八条 车辆救援单位的工作人员、机具、车辆、证件材料要建立详细档案并报高速公路管理机构和公安高速公路交通管理机构备存。 第三章 接勤调度 第一条 车辆救援单位实行24小时值班备勤制度，备勤人员每班不少于5名。接到救援求助信息或公安机关交通管理部门发出救援服务指令后，白天10分钟内出动，夜间15分钟内出动，在45公钟内到达现场。 第二条 车辆救援单位设置值班室，值班员接受群众求助、问询、投诉，及时、妥善处理电话、办文等日常事务，承担内部安全保卫工作，维护单位内部的工作、学习、生活秩序。 第三条 值班员应详细记录值班期间发生的重要事项及处置情况，并存档备查。值班记录包括以下内容： （一）事故或其他群众救助发生的时间、地点，有关人员的姓名、联系电话、车辆牌号、类型及装载等主要情况。 （二）向上级报告的时间、接受报告人的姓名和答复的主要意见。 （三）对上级指示的传达、办理情况和时间。 （四）负责处理重要事项的单位和人员姓名。 （五）值班人员姓名。 第四条 值班员必须坚守岗位，切实履行职责，因故须离开岗位时，必须报本单位负责人批准，找好代班人员，并做好交接记录。 第五条 值班备勤人员在值班备勤之前和期间严禁饮酒，值班备勤期间不得打牌，不得长时间占用值班电话，不得从事与值班无关的事情。 第四章 服务作业 第一条 清障施救服务单位应遵守《高速公路清障施救服务标准和规程》(试行)，并严格执行省物价局制定的高速公路清障施救收费标准。 第二条 清障施救服务单位应在清障施救服务车辆车身醒目位置订装省价格主管部门核定的收费标准及服务、监督投诉电话公示牌。清障施救服务单位应将省价格主管部门核定的收费标准及监督投诉电话印制成服务监督卡片，随车携带，主动提供给当事人。 第三条 清障施救服务单位接到清障施救服务求助信息或清障施救服务指令后，应安排人员快速赶赴现场，确保白天5分钟内出动，夜间10分钟内出动，在45分钟内到达现场。 第四条 清障施救单位应提供以下内容的服务： （一）为故障车提供短时应急抢修以及牵引拖曳服务，及时排除路面交通安全隐患； （二）协助交通事故现场处置，为事故车辆提供抢修、起吊、牵引拖曳服务，为事故散落物提供清理、收集、起吊、转运、仓储服务； （三）为清障作业现场、事故处理现场提供安全区域设置和隔离服务； （四）为事故车辆和事故物资提供具备消防、照明、保管条件的停放场地服务； （五）服从路政、交警部门的调度，参与处置高速公路突发事件，做好高速公路应急救援设备储备。 第五条 停车内场内涉案车辆及物品统一由清障施救单位保管。清障施救单位应专门安排停车场值班人员，负责指挥车辆停放、对车辆物品实施监