12五年制大专2班徐志恒.docxVIP

GUIYANG VOCATIONAL AND TECHNICAL COLLEGE 毕业论文题目： 提高铁路客运服务质量的途径学生姓名：徐志恒 学 号：125514210098班 级: 12大专2班 专 业：轨道运营管理 指导教师：刘老师 2016 年 6 月 确保旅客运输安全的措施 摘要 针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的热点，难点，疑点问题，更好地服务于社会经济发展，服务于人民群众，提出加大基础设施建设，提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。关键词：铁路运输；客运；服务 目录第1章 提高铁路客运服务的重要途径41.1 安全性51.2 便捷性51.2.1 列车开行间隔（频率）及到发时间。51.2.2 售票服务51.2.3 旅行文化服务61.2.4 行包托运及提取服务61.3 快速性61.4 舒适性61.4.1 旅客列车人均坐卧面积614.2 旅行时间71.4.3 站车旅行环境71.4.4 客车运行平稳度71.4.5 客运职工服务质量71.5 准时性71.6 经济性8第2章 铁路客运服务的现状82.1 客运服务缺乏整体运作82.2 客运人员素质偏低83.2.1 服务理念滞后93.2.2 思想观念滞后93.2.3 职业技能偏弱9第3章 提高铁路客运服务质量的相关对策103.1 提高客运服务基础