总部信息流QC小组.ppt

一、小组简介 二、选题理由 各部门对OA系统使用的需求 五、原因分析 五、原因分析 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 七、制定对策 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 九、效果检查(2006. 3.24) 九、效果检查 十、巩固措施 十一、遗留问题及今后打算 旧系统常常超过50个购买用户数 新系统使用情况 1、自使用至今无人反馈和打电话要求协调登录的情况出现。 2、自更换至今，只有3月24日因为新人事变动公布，登录人数超过120人。 用户投诉情况统计 (2006.02至2006.04) 12 总计 1 0 1 0 无法登录 11 2 4 5 流程设置不完善 合计 4月 3月 2月 月份 次数 投诉项目 2-4月平均投诉率：12÷（306×22 ）÷ 3=0.06% 活动前 目标值 活动后 实施一:确定OA系统扩充用户数 已注册用户数306个，按同行使用OA系统的经验购买用户数应为注册用户数的1/3至1/2：306×1/3=100；306 ×1/2=153。 根据公司的状况我们选取接近中间值的120个作为现阶段的系统并发用户数。 实施二:与开发商洽谈购买事宜，收集相关信息。 未达成，需寻新开发商 邓忠琪 1、与OA系统开发商(合强)进行购买用户数事宜的商谈,合强(即原OA开发商)报价太高,且随着我们对OA系统使用性能需求的增加,合强无法满足我们的要求,因此我们小组讨论决定重新寻找OA系统开发商. 2005.9.17至26日 实施结果 实施人 实施过程 实施时间 达成，选择了威尔 邓忠琪 1、此次重新选择主要依据价格、性能、版本、原旧系统数据转换等方面进行评价(见下表) 2005.10.10至28日 实施结果 实施人 实施过程 实施时间 实施二:对于开发商进行详细评价，确定合作方 实施二:评价表 一般 良好 差 售后服务 优 优 一般 技术 水平 不选 可选 不选 评选结果 差 优 良好 100000 神州数码 优 优 优 48000 威尔 一般 一般 差 28000 合强 数据转换的实现程序 功能 性能 价格 开发商名称 实施三:提出购买申请并获批准 3、小组成员邓忠琪再次与供应商进行谈判，评选出最佳供应商威尔并将评选信息再次呈送相关领导作出决定:同意选择“威尔”公司 2005.11.5至17 2、由于该项目涉及到投资经费，因此有关领导批示要求我们必须在选定开发商中保证使用性能的前提下，再对价格进行商讨。 2005.11.3 达成,审批通过 邓忠琪 王征英 1、填写OA系统购买用户数的申请单（含配套设施）,并把收集到的开发商信息和我们现状调查的结果一同上交有关领导审批. 2005.11.2 实施结果 实施人 实施过程 实施时间 实施四: OA系统的切换 OA系统的切换是一项较为复杂而且任务繁多的工作，在这一个环节我们特意召开了全体成员会议，确定了切换步骤、具体工作内容、负责人以及进度要求，并以此制定了系统切换工作计划。见下表 全程 王征英 钟小婷 计划的推进、系统切换的协调工作 6 随时 邓忠琪 陈祥松 钟小婷 2）流程培训按相关人员分别到现场进行培训，主要以提问---解答的方式进行。 2006-1-10前 徐雪莲 、陈蕾 2）组织机构的确定、汇总、公告 2005-12-20 邓忠琪 1)流程设置格式的设定 2 2006-1-13前 邓忠琪 陈祥松 陈蕾 1）新OA系统的培训工作：由软件开发商提供教师对公司人员先进行系统集中培训3天，主要培训新系统的基本操作知识； 5 2005-12-22日前 光电：陈俪祯 部件：陈生珍 1）事业部组织机构的报送（包括部门名称的更改） 3 2006-1-15日前 光电：陈俪祯 部件：陈生珍 总部：钟小婷 2)通知执行情况的监督检查 2006-1-15 邓忠琪 陈祥松 1）新旧系统的切换工作,包括流程的设定、其它功能的实现、相关通知。 4 2005-12-27日前 光电：陈俪祯 部件：陈生珍 总部：钟小婷 2)收集各事业部原使用流程需求,对各流程重新设置或更改。 2005-12-20 邓忠琪 1)针对全公司下发有关在办工作清理的通知。要求每个人将各自日常办公中正在流转的流程需在本月内流转结束并归档。 1 计划完成时间 负责人 计划内容