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組織內部健檢量表之規劃─以N 公司為例 俞靖嫺 中央大學人力資源管理研究所研究生 鄭晉昌 中央大學人力資源管理研究所教授 壹、個案公司簡介 N 公司是由兩家知名大藥廠（C 公司與S 公司）所合併的在台子 公司，總部設於瑞士。1997 年初的合併，可說是製藥界有始以來， 規模最為龐大的合併案例。在合併之後，N 公司雖然身為一個新公司， 但其在醫療保健領域中作為創新開發力量的領導地位，卻已超過一世 紀。藉由其廣泛豐富的產品線，N 公司對全世界的醫療機構的醫療專 業人員及病人提供優質的服務。 N 公司總部設在瑞士，旗下產品種類無屬不包，幾跨各生命科學 領域，而以醫療保健、農業事業及營養品三大核心產業為主軸。N 公 司在台灣的分公司，以此三大核心事業為主，共分為六個事業部門。 隨著本地蓬勃的經濟發展，造就出傲人的業績。2000 年台灣總營業 額約為新台幣26 億元。目前全體員工約為320 人左右。 2 此外，N 公司集團的腳步永遠向前，以1998 年為例，其在研究 發展的總投資額為三十七億瑞士法郎，約和台幣八百二十億，可見其 旺盛的企圖心及奮力不懈的精神。據IMS 健康公司（市場資料調查公 司）公布報指出，N 公司集團1998 年全球處方藥銷售占第一名，作 物保護事業部亦獨占鼇頭。種子事業部則為世界第二，各個部門在其 專業領域中的地位都不可言喻。N 公司的每一事業進入台灣市場都已 有相當的歷史，長期以來一直默默守候著台灣人的健康，為台灣生活 品質的改善奉獻心力。 貳、究動機與目的 現代的生活充滿了競爭與壓力，只要偶有不慎，人們就會疏於照 顧自己的健康，等到有一天惡疾纏身，想再照顧身體就來不及了。於 是，愈來愈多人開始注重定期的健康檢查，除了隨時掌握身體的狀況 外，再者，若有病癥，則可提早發現，提早治療。其實，企業組織的 經營何嘗不是如此。您可知道您的企業體質的健康情形如何？企業是 否瞭解內在體質與外顯徵候？企業是否能於危機形成，防患未然地及 早採取對策、矯正體質？基於此，有些企業開始為組織設計調查表， 定期在組織內部進行調查，以了解組織目前之健康狀況。這些調查包 3 括士氣調查、員工態度調查、組織工作生活品質調查等。透過這些調 查的結果，輔以日常管理的資訊，企業得以了解員工個人、部門乃至 公司整體的組織現況，進而診斷企業最需要迫切解決的問題，建構具 競爭力的組織體質。諸如德州儀器、惠普、菲利浦等知名企業，皆已 開始著重組織內部調查，並且事實證明成效卓著，的確對公司之整體 競爭力有所助益。 有鑑於此，N 公司之人力資源部門計畫在未來五年內，為公司達 到一個稱為「Winning Team Spirit」的目標，並且希望在同時能夠 發展具彈性、多元化且可靈活運用的管理工具，適時針對組織的最大 資產--組織成員，透過調查方式廣泛地蒐集成員的行為資訊，進而瞭 解並診斷組織內部的現況與潛在問題所在，以期創造更佳的管理制度 與建構具競爭力的組織體質。 因此，本研究以專案方式協助N 公司建構組織內部健檢調查之標 準程序，以公正第三者的身份，蒐集目前普遍應用於企業內部的評鑑 量表，進而發展具彈性、多元化且可靈活運用的模組化量表型態，也 就是建構的相關構面，既可以單獨抽取出來衡量組織個別狀況，又可 匯聚成一套工具衡量整體狀況。最終建立屬於N 公司組織內部健檢調 查的評鑑題項資料庫（Survey Pool），以利公司管理階層能藉由此種 管理工具，適時並有效掌握組織目前狀況，俾利提升人力資源管理之 4 效能。 參、研究流程 為了達到本研究目的，可將本研究流程繪構如圖一所示： 圖一研究流程圖 肆、文獻探討 關於適合用於組織內部調查的項目繁其多，翻開相關文獻資料， 諸如領導、工作滿意度、組織承諾、溝通等，似乎都可以適用於組織 內部調查。然而，除了這些眾所皆知的項目外，想要完整地蒐集組織 界定研究動機與目的 文獻探討 構面初稿 人員訪談 構面確立 題項蒐集與編制 建立完整題庫 5 內部調查量表，真可謂大海撈針，毫無頭緒。因此，本研究認為學者 歐文斯（Qwens, 1991）在探討組織氣氛所建立的多元結構系統之觀 念性架構，相當符合個案公司的要求與本研究之目的。為此，在考量 上述需求下，本研究選擇此觀念性架構為參考依據，藉以建構組織內 部調查的評鑑模式、類別及指標。 一、歐文斯之組織氣氛架構 所謂組織氣氛，乃指組織成員直接或間接對於組織內部環境各層 面中的一種知覺，此知覺影響了成員的動機與行為。歐文斯（Owens, 1991）針對組織的整體氣氛，提出四項研究向度（Dimensions），即 （1）組織生態（Ecology），（2）個殊性質背景（Milieu），（3）組織 的社會制度（Social System），及（4）組織文化（Culture）。這四 層面有著互動