宽带常见故障及解决方法.docVIP

宽带常见故障及解决方法 1、线由于用户多次插拔而导致虚接 o 重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换RJ-11及RJ-45线 2、外线故障 o 报112及外线队维修 o 经验:在局端将modem打线到端子板上,观察其是否上线.如果上线则证明是端子板到用户侧外线问题;如果不上线则可能是做工程时打错线或是端口坏 3、电源块或modem烧坏 o 检查用户电源是否正常,有无地线等 4、HBPPPOE软件不能正常使用,用户反映pppoe图标变成一蓝色窄条 o 软件冲突所致,可重新安装HBPPPOE软件或将该软件菜单中的连接 设置 detailed lod激活 打上对勾 即可解决 5、Win XP OS o 对于Win XP OS不能用HBPPPOE光盘进行安装,而须用Win XP OS自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成 6、用户名称输入错误 o 完整的用户名为abh****@adsl 7、网卡被禁用 o 对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网 8、网吧丢包