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纠正与预防措施控制程序培训教材 什么是纠正、纠正措施、预防措施 案例 a)车胎漏气——纠正立即补胎，纠正措施把钉子拔掉，预防措施例如你是一个制衣厂的出厂检验员，你在检查今天的出厂衣服时，发现有一件衣服的扣子没缝好这时你拿起针把扣子缝好，那么你现在做的工作就是纠正但是如果你现在就去找缝扣子的工人，教育他并且不允许他下次出现类似事故，那么你现在做的就是纠正措施你扣子没缝好扣子没缝好预防措施纠正是指改正错误，是对已经发生的问题进行解决纠正措施是消除发生不合格的原因，虽然已经发生了错误，但要防止同样的事情再次发生纠正强调消除这次不合格，不涉及原因。但是纠正措施是消除不合格的原因，目的是防止不合格的再次发生！预防措施也是消除原因的，不过是潜在原因，它的目的是防止不合格的首次发生！从纠正到预防措施，是管理的前移，是从被动管理走向主动管理。一般来说，预防措施的成本要比光纠正要大，但预防措施产生的效益往往会高于纠正为消除已发现的不合格所采取的措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 组织应确定措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相对应。 组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与所遇到潜在不合格的影响程度相对应。 a)评审不合格（包括顾客抱怨）； b）确定不合格的原因； c)评价确保不合格不再发生的措施的需求； a)确定潜在不合格及其原因； b）评价防止不合格发生的措施的需求； d)确定和实施所需的措施； c)确定和实施所需的措施； e)记录所采取措施的结果；（见4.2.4） d)记录所采取措施的结果；（见4.2.4） 2、如何理解和实施ISO 9000标准对纠正措施、预防措施的要求： ㈠对纠正措施实施的理解: ⑴纠正与纠正措施的含义、作用不同。见（纠正、纠正措施、预防措施三者关系）；纠正是针对不合格的对象（体系、产品、过程）的不合格事实本身所采取的措施，通过实施纠正措施可达到对该不合格的纠正，但该类不合格今后可能还会再发生。而纠正措施则是为消除造成不合格事实的真正原因所采取的措施，通过该措施的实施防止同类不合格的再次出现。 ⑵纠正措施的制定要视该不合格对组织的综合影响程度而定，比如：组织的经营宗旨、方针、市场形象、市场竞争力、客户信誉、成本、综合效益等；要考虑将风险、效益、成本综合起来考虑。 ⑶组织应编制纠正措施形成文件的程序；以消除不合格的原因，防止其再发生。纠正措施的实施应采取以下步骤： a)评审不合格，包括体系、产品、过程等方面的不合格，特别要关注由于不合格所引起的顾客抱怨；从以下方面识别不合格：有关顾客投诉及不满意的报告、不合格报告、管理评审报告、内审报告、过程和产品的监视和测量结果、数据分析的输入（外部：有关法律法规、标准、行业规范，有关部门的监督检查结果，市场需求变化，技术发展趋势，竞争对手的情况，供方的信息反馈，顾客的需求及信息反馈，其他相关方的需求及信息反馈。内部：质量方针和质量目标实施情况、管理评审结果、生产和服务提供的控制结果、过程和产品的监视和测量结果、审核结果、纠正和预防措施的实施情况及有效性、资源需求与配置情况、员工抱怨与合理化建议等） b）确定不合格的原因；通过调查、资料分析确定不合格的原因； c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；组织在日常经营活动存在的一些不合格是不必要采取纠正措施的，比如某企业通过努力使其产品一次交检合格率已达到99.85%，如果想再努力，消除0.15%不合格原因，那么该企业则可能要用大量的投入来改善设备、工艺、管理等，因为这种提高产品一次交检合格率比从90%提高到92%的难度要大，往往不划算。所以，对不合格特别是上述类型的不合格的纠正措施是否需要制定及怎样制定，应通过综合考虑该不合格对组织的综合影响程度后再作决定； d)确定和实施所需的措施；在这个环节要按照5W2H的要求来制定相关措施： 5W2H法是二战美国陆军兵器修理部首创，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性活动也很有帮助，它可以弥补决策和执行性活动过程中的一些疏漏： ①Why——为什么？为什么要这么做？理由是什么？原因是什么？ ②What——做什么？应准备什么？做些什么？ ③Where——什么地方？在什么地方做？从哪里入手？ ④When——什么时间？什么时机最适宜？什么时间完成？ ⑤Who——什么人？由谁来负责完成？谁来监督？ ⑥How——怎么做？如何实施？方法是什么？ ⑦How Much——多少？做到什么程度？成本如何？要达到怎样的效果？ 其实这个方法贯穿于整个纠正、预防措施的实施过程。 e)记录所采取措施的结果；（见4.2.4）对采取措施结果的记录要4.2.4记录的控制来执行。 f)评价所采取的纠正措施的有效性；评价所