江苏五级三类收费标准.doc

一、综合管理服务标准与收费标准 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 五 级 机 构 设 置 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 2 人员要求 （1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上小区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。 （2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 （3）安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。 （4）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行12小时业务接待并提供服务。 日 常 管 理 与 服 务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。 5 服务规范 服务规范应符合《南京市物业管理行业标准》要求。 6 管理制度 （1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 （2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。 7 制度公示 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。 8 报修、投诉受理 （1）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理（预约除外）。小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。 （2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 9 服务费收支 物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。 10 满意度调查 每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。 11 特约、便民服务 能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民（无偿）服务。 12 小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织二次以上的小区业主活动。 13 档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。 14 财务管理 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 15 维修资金 建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 16 装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 17 接管项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。 18 办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 19 其他 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 二、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 五 级 人 员 要 求 1 人员 配备 安全护卫人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。 2 技能 训练 安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。 3 技能 水平 能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治