浅谈项目沟通管理的沟通艺术.doc

国家职业资格全国统一鉴定 高级项目管理师论文 （国家职业资格一级） 文章题目：浅谈项目沟通管理的沟通艺术 浅谈项目沟通管理的沟通艺术 摘要：项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。本文重点论述了项目管理过程中产生冲突的原因和管理者处理冲突的方法，强调了项目管理者沟通管理的艺术性和技巧性。沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。在项目管理中，一旦发现冲突，就要对问题进行研究，判断冲突的产生的潜在根源，然后针对实际情况提出具体的解决办法。 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。管理是一门科学,而沟通是一门艺术。所以项目沟通管理，应该是科学与艺术的结合。美国管理大师卡耐基认为,一个成功的管理者,15%是靠他的专业技术,85%是靠他的人际关系和待人处世的艺术。可见沟通在项目管理中的重要性。 管理者应该轻“管”重“理”,所谓“理”就是在管理上要以人为本。管理者无论在何种情况下,都要把下属的利益放在第一位,管理过程中做到制度无情,操作有情。这是无论企业，还是项目中都适用的道理。项目管理者,是整个项目的中坚力量,他们素质的高低,直接影响着项目的工作成效。但是，无论在那类项目中，我们经常会遇到一个问题：冲突。冲突是项目开发过程中的一种常态，无从回避，冲突影响的好坏取决于冲突管理的成效，而其中最重要的就是管理者从中良好的人际关系处理和具有领导艺术的待人处世。 项目中难免会有冲突发生，冲突解决得好不好，对于项目冲突影响非常大。过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要内容。项目中的冲突分为三类，即人际关系型冲突、任务型冲突和流程型冲突。①人际关系型冲突是由于人与人不同而造成的冲突，这包括性格差异、敌意对抗和个人反感。②任务型冲突是各方对项目任务执行和技术见解等方面的差异而造成的冲突。③流程型冲突是在行政管理流程和资源分配方面的意见分歧。个人认为，在项目管理过程中，管理者需具备良好的沟通管理策略，这是解决以上三类冲突的基础。通常大型项目开发都具有相当的难度和复杂性，并且项目工作会涉及到众多的项目干系人，因此，加强项目沟通管理尤为重要。项目成功的三大因素是用户参与、管理层的支持、需求的清晰表达，所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能。 根据特定项目的实际情况，通过制定切实可行的沟通计划、采取积极主动的沟通、建立畅通的沟通渠道和注重沟通技巧、实施绩效激励等项目沟通管理工作，可以确保项目开发如期、按质量完成。为了预防和解决项目沟通中产生的冲突，我们可以采取以下策略： （1）积极有效地倾听 （2）通过提问、探寻意见和了解情况，确保理解到位 （3）开展教育，增加团队知识，以便有效沟通 （4）寻求事实，以识别或确认信息 （5）设定和管理期望 （6）说服某人或组织采取一项行动 （7）通过协商，达成各方都能接受的协议 （8）解决冲突，防止破坏性影响 （9）概述、重述和确定后续步骤 有效的沟通机制，能够帮助项目组与客户建立良好的关系，为项目的顺利实施，以及后期项目的开发奠定好的基础。同时，有效的沟通机制也会对项目团队的建设起到积极的作用。作为项目管理者要了解每个成员的想法，并对他们的想法进行分析。在项目实施中，项目管理者要对人员进行合理搭配，在满足项目需求的同时，还要尽可能的满足每个项目成员的个人需求。情感的沟通是有效的手段。项目管理者要与自己的成员保持经常性沟通，交流工作中体会。不要以为或者送小礼物是多余的，其实，有时候，一个简单的眼神或表情都代表了一种工作状态。项目管理者需要经常和员工聊天或谈心，了解他们在工作中的问题和难处，积极为他们想办法。项目管理者也要和客户保持良好的私人关系，通过聊天可以了解到客户新的需求。。项目管理者的日常工作很大程度上是在听取各种意见。在各种会议和交流活动中，善于听取所需的信息和知识是项目管理者必需的能力。项目管理者对所有员工的抱怨要全部接受，这也是项目管理者的能力之一。比如搞软件开发，很可能一项开发工作很难进行，项目管理者虽然不能帮上忙，但要耐心聆听程序员的抱怨，使他们工作中的不快得以很快发泄出来，这也是对项目进程的一种推动。 　　（1）回避和冷处理 　　回避和冷处理是一种巧妙而有效的策略，尤其当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时，或者立即采取行动所带来的负面效果可能超过解决冲突所获得的利益时，采取冷处理是一种明智的策略。缺点是这种