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第2讲：动机理论与激励策略 华南师范大学心理系 迟毓凯 个人网站：世纪心理沙龙（） 邮箱：chiyukai@163.com 激励是什么？ 激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 激励与绩效的关系 工作绩效＝f（能力×动机） 主要内容： 一、满足需要：了解员工工作目标 需要层次论：工作的需要包括不同层次 如何满足各种需要？ 如何满足各种需要？ 如何满足各种需要？ 如何满足各种需要？ 如何满足各种需要？ 如何满足各种需要？ 二、确认满意：关注两种影响因素 双因素理论：满足和不满足的因素不同 基本观点： 1．满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意 2．影响工作的因素：激励因素vs保健因素 3．激励因素是以人为工作本身的要求为核心 4．只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 双因素理论：满足和不满足的因素不同 三、促进公平：维护下属心理平衡 公平理论：不患贫而患不均 基本观点 人们的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且更受相对报酬的影响，每个人都会不自觉地把自己所得的报酬以及自己付出的劳动，与他人所得的报酬及他人付出的劳动进行社会比较。如果它们相等，就认为是公平的，就会成为激励力量，能激发职工的积极性。 员工所选择的参照对一般有三种：“他人”、“制度”和“自我”。 公平理论：不患贫而患不均 当员工感到不公平时 曲解自己或他人的付出或所得； 采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变； 采取某种行为改变自己的付出或所得； 选择另外一个参照对象进行比较； 辞职。 公平理论：不患贫而患不均 公平理论：不患贫而患不均 管理者如何做到公平？ 科学合理的薪酬分配制度 尽可能多的采用客观标准、量化标准 过程公开化 更多的民主 四、因境而生：采用不同激励内容 因境而生：用不同的内容激励 可选择的激励内容（强化物种类）： ①物质性强化物 ②社会性强化物 ③活动性强化物 ④象征性强化物 ⑤代币性强化物 因境而生：用不同的内容激励 不花钱的激励内容 到员工的位置上，当面感谢他的辛劳 亲笔写张卡片，表达您的谢意 员工聚会或部门会意时当众表扬 请董事长、总经理、或部门主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。 在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬 将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成《光荣板》 设计一张特殊奖章,表扬他的成就 买气球放在员工桌子上,计算机前面 设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工 因境而生：用不同的内容激励 利用工作本身激励 工作丰富化 工作打造 通过授权 因境而生：用不同的内容激励 激励内容的选择（强化物） ①观察法 ②调查法 五、因时而动：采用不同激励方式 因时而动：采用不同的方式激励 激励效果 强化物的分配：变比率＞固定比率＞变动时距＞固定时距 六、因人而异：注意不同激励对象 因人而异：依对象不同采用不同的激励 意愿高，能力低 特点：对每件事情充满新鲜感,热心,积极,对每件事情都表现出极高的学习意愿,是此阶段的人最大的特色。 激励策略：给予他明确的工作指导 因人而异：依对象不同采用不同的激励 意愿低，能力低 特点：工作新鲜感消失，工作表现与自我期许出现差距 激励策略：真诚赞美，明确反馈。 因人而异：依对象不同采用不同的激励 能力高，意愿低 特点：心态保守，对任务缺乏兴趣 激励策略：倾听其意见，增强其信心 因人而异：依对象不同采用不同的激励 能力高、意愿高 特点：胜利的成功者 激励策略：委以重任，分享经验 因人而异：依对象不同采用不同的激励 中国人的激励策略 身先士卒，任贤律己 人不同能，用人所长 设定目标 确保公平 重视“情”字 荣誉激励 地位激励 Click to edit company slogan . 迟毓凯：有效激励 因时而动：采用不同的方式激励 塑造新行为与消除不良行为 1．连续接近技术 ? 2．减少问题行为 关键：确认问题行为的强化物是什么？ * 组织管理心理学之二 确认满意：关注两种影响因素 2 促进公平：维护下属心理平衡 3 满足需要：了解员工工作目标 1 因境而生：采用不同内容激励 4 因时而动：采用不同方式激励 5 因人而异：注意不同激励对象 6 工作条件 生理需要 基本工资 暖气与空调…… 自选餐厅 职业安全 安全需要 外加福利 安全工作条件…… 普遍薪水 管理的质量 归属与爱 同事的友谊 …… 和谐的工作群体 工作职称 尊重需要 同事和上级承认 责任…… 奖励增加 有挑战性工作 自我实现 在组织中的提升 工作成就…… 创造性 导致不满意的因素 有激励作用的因素 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 发生频率的百分比 安全感 地位 与下属的关系 个人生