移动CRM系统设计方案.docVIP

清 华 大 学 综 合 论 文 训 练 题目：移动CRM客户端设计与实践 系 别：自动化系 专 业：自动化 姓 名：宫新一 指导教师：黄双喜 教授 2014 年 6 月 1 日 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解清华大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文的复印件，允许该论文被查阅和借阅；学校可以公布该论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存该论文。 (涉密的学位论文在解密后应遵守此规定) 签 名： 导师签名： 日 期： 中文摘要 移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能够完成通常要在办公室里才能够完成的客户关系管理任务。本文通过对安卓手机程序的编写，实现了通过手机来进行移动办公和库存管理的功能。通过与服务器端的通讯、数据库的连接，完成对客户通过手机端输入的信息的储存以及客户通过手机端查找信息的功能。主要研究内容包括： 1.熟悉安卓系统的开发环境，学习并掌握java编程语言、php服务器语言以及数据库的操作。 2.通过查看文献和一些已有移动办公的程序，了解移动CRM的需求,设计程序界面，使得程序具有较强的实用性。 3.初步实现了地图的调用、拍照上传以及库存管理的功能，使得该程序具有更加较为的功能。 关键词：移动CRM；安卓程序；php服务器；数据库 ABSTRACT Mobile CRM (Customer Relationship Management) is a system for managing a company’s interactions with current and future customers. It enables a company to successfully manage its interactions with customers not only in its office, but also on a move. This system involves modern science and technology such as mobile terminal technology, mobile communication technology, and computer technology. This article explains that writing programs for Android mobile phones could be access to achieve the functions of mobile office and inventory management, just using mobile phones. Also, it demonstrates that when mobile phones are connected to the database of server, how to store information created by mobile phones and how to use mobile phones searching information. Research includes: 1. To get familiar with Android software development environment, to learn and master the java programming language, PHP server language and analyze data. 2. To get a deep understanding of users demand for mobile CRM and designing program interfaces with the help of references and some mobile office programs, make programs practical. 3. To adjust maps and make upload pictures possible, make the program embody more features. Keywords：mobile CRMAndroid programs; PHP server; database 目 录 第1章 引言 1 1.1 概念 1 1.2 发展历程 1 1.3 优点、意义 2 1.4 论文结构 3 第2章 系统架构