私人会所特点.doc

私人会所特点 给人以美的目的性 私人会所所提供的产品和服务，目的是给人们以“美”的形象“美”的享受， 服务的直接性 与客人零距离面对面接触，因此服务人员的形象举止言谈和服务态度，服务技术上以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求 技术性 私人会所为客人提供高超技术和优良服务，除了操作过程中需要一定的工具设备外，主要以手工操作为主，因此对服务人员的技术要求较高，随着社会生活水平的提高，人们的审美观也在不断的发生变化，就要求美容师技术精益求精，推出新，增加服务项目，跟上时代步伐 只是的综合性 集皮肤学，化妆品学，色彩学，营养学相结合，汇面部，身体，整体形象于一体的美容服务体系，富有时代审美观念和高超技术的美容师，已不是简单含义的操作工，而是具有高素质，高品位的美的现象代言人 提供安全，安静，舒适的环境 客人选择私人会所，首先关注的是私人会所的环境和气氛，只有环境能达到吸引客人进门的要求，才能让客人产生享受美容服务的行为，才会让客人体会到私人会所的产品和技术 为客人提供生活情报 每一位客人均生活在社会环境当中，每个人不仅仅为自己而生活，因此私人会所必须通过自己所从事的本业，连带性提供相关的生活情报，令客人在享受服务的同时得到更多有益资讯，产生“超值”想法的感觉 帮客人缓解情绪 放松身心 现代人生活节奏加快，生活和工作的压力增加，女性客人尤其如此，因此私人会所重在环境，气氛和美容服务上应多下功夫，营造一个让客人“缓解情绪，放松心情“的休闲场所 重塑客人气质与售心 私人会所的许多客人是由于工作或特定需求而来的，同时又此客人又自卑心理，因此私人会所应该深入到客人的内心，通过美容美体让客人重塑信心展现其内在气质 美容师职业形象 仪容仪表 仪容：粉底 眼线 眉毛 眼影 口红 腮红 睫毛 （工作期间面部不能脱妆） 着装规范：统一规定着工装 工鞋 工牌 随时保持工装的清洁，干净平整，无掉扣，无开线 工鞋：干净 无污渍 保持干燥无异味 工牌：锁骨与胸部连线1/2处 发型要求：不挡额头速盘发起 发丝禁凌乱 卫生要求：头发清洁：无头皮屑，无油腻，无异味 手的清洁：手指干净，不留指甲，不涂指甲油，不带戒指 口腔清洁：饭后漱口，无异物，无异味，无异响 身体清洁：勤洗澡，无异味，不擦刺鼻香水 举止礼仪 站姿礼仪： 抬头 挺胸 开肩 收腹 提臀 腿直 丁字步 扣手（右手搭在左手上）从则面看头部肩部上体与下肢应在一条垂直线上 坐姿礼仪： 坐姿文雅 端庄不仅给人以沉着 稳重 冷静的感觉 而且是展现自己气质与修养的重要形式 入座要求：（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放 （2）入座后上体自然挺直 挺胸 双膝自然并拢 双腿自然弯曲 双肩平整放松 双臂自然弯曲 双手自然放在双腿上 （ 3）头正 嘴角微闭 下额微收 双目平视 面容自然平和 （ 4）坐椅子的2/3 （ 5）离座时要自然稳当 3.走姿： （1）平视收下额. 面带微笑 （2）双肩平稳 手臂拜服30-50 （3）挺胸 收腹 立腰 上身前倾 (4)两脚内侧落于同一直线 (5)步幅前脚跟后脚尖相距一脚之长 (6)步速要适中 (7)停步 上楼梯要收放自如 （8）后退步 向他人告辞时应先向后退两三步，再转身离去，退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小，转体时先转身体，头稍后再转。 （9）侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方，髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离，当走在狭窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后将胸部转向其他人，不可将后肩转向他人。 4．蹲姿 一腿在前，一腿在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直干地面 后脚跟提起，脚掌着地 臀部向下 近距离提示 : 手势；上臂贴近身体，手指和前臂成一条直线，掌心向上配合；（请坐 ；请签字；） 站立位置；标准站姿侧立于门侧 走廊；位于顾客左前方1.5米左右；引领边不时回头示意顾客 楼梯；上楼 新客；位于顾客左前方1.5米左右 老客；位于顾客后前方1.5米左右 下楼 新客；位于顾客左前方105米左右 老客；位于顾客后前方1.5米左右 介绍他人手势；不可单指指人，而因掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 指引手势；需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向 鞠躬 15°-