TL 9000质制度指标.docVIP

TL 9000品質制度指標 第2分冊(2000.12.05) 目 錄 簡介---------------------------------------------------------------------------5 架構---------------------------------------------------------------------------6 指標使用和責任------------------------------------------------------------8 一般指標要求--------------------------------------------------------------12 共同指標--------------------------------------------------------------------14 5.1 問題數目報告 (NPR)(C)--------------------------------------------14 5.2 問題報告結案響應時間(FRT)(C)和 過期問題報告結案響應性(OFR)(C)量測-------------------------21 5.3準時交貨(OTD)(C)-----------------------------