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CRM课程 判断题 （对）企业营销是企业与消费者、竞争者、供应商、政府机构和社会组织进行互动的过程。1.2 （错）交易营销不关注产品质量，关系营销关注产品质量。1.2 （对）客户越来越在战略上潜在地成为企业生存的基础，客户保留越多，企业长期利润越多。2.1 （对）CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。2.1 （错）CRM就是提升所有客户的满意度。2.2 （错）CRM是一个销售管理系统。5-10%的小客户感到特别满意时候，可以立即上升成为大客户。2.1 （对）开发一个新顾客的成本是留住老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补 （对）价值客户是企业利润的源泉。2.2.1.2 （错）协作型CRM就是一个呼叫中心系统。3.1 （错）联机分析（OLAP）和数据挖掘(DM)是一个概念。3.3 （错）客户满意度就是客户忠诚度。4.3 （错）要实施CRM必须进行企业业务流程重组。5.2 （对）电话营销和电话销售CRM软件一对一营销就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。 CRM系统实施 B. 系统能否大幅度地改善现有的流程？ C. 系统能否很好地降低成本？ D. 选择和安装CRM系统； 能发现数据库中形如在某一段时间内，顾客购买商品A，接着购买商品B，而后购买商品C，即序列A→B→C出现的频度较高之类知识分析序列