《赢在执行》公课上姜博士问答集锦.docVIP

好员工会为什么变坏? ―找出企业环境中的破窗 好人为什么变坏?纽约地铁杀人案。 在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。 一天，身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师,经常坐地铁上班,正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是，平常温文而雅的戈茨突然掏出枪，对抢劫犯连开四枪后向警察自首。 事后，戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态：“在那样的环境下，我的思维，甚至记忆都不正常了。你就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠，唯一想做的，就是企图反击”！ 是什么让戈茨变得如此残暴？新上任的纽约警察局长布拉顿认为，是纽约恶劣的地铁环境！他认为，一个好的环境，可以让坏人变好；一个坏的环境，可以让好人变坏。于是他从地铁的车箱开始治理：车箱干净了，站台干净了，阶梯干净了，最后街道也整洁了，整个社区也变得干净了！当这一切改变之后，令人吃惊的是，地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。 什么样的车最容易被偷？管理中的破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃