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从OA系统满意度调查看行业发展 日前，中国移动信息化研究中心发布了一份关于OA系统的调查报告，其中一项调查是“OA产品和服务总体满意度”，让我们看到了企业对OA系统满意度的直观评价。 根据调查结果，企业对OA产品的总体满意度为8.1分（满分为10分），在分项评分中，实施服务满意度的评分最低，为7.8分，售后服务满意度的评分最高，为8.7分。其他评分结果如下图示： 这个调查结果是否准确呢？小编联系了华天动力OA系统的媒介主管范先生，看看作为行业内的一线品牌，华天动力是否认可这个调查结果。 范先生坦言，看到这个调查结果有点小意外，和自己以前的感觉有些偏差，这个得分是比较高的，说明用户对OA系统的满意度总体上说还是可以的。 范先生说，作为一种土生土长的管理系统，一种还不够成熟的管理系统，一种还在不断进化的管理系统来说，OA系统还是得到了用户的认可。当然，在认可的背后，更是包容、理解，和鼓励。 对于得分最低的“实施服务满意度”，范先生表示可以理解，但这个结果可能是多种原因造成的。比如可能是实施人员的能力和方法问题，可能是实施过程的组织和沟通问题，可能是产品问题或合同问题，也可能是项目变更或项目目标的问题。 但不管什么问题，范先生认为在项目实施过程中，最重要的工作就是沟通，而沟通是建立在真诚和理解的基础上。厂商和用户之间的沟通充分了，项目实施中的问题也就容易解决了，实施满意度自然也就会提升。