迪斯尼大学职业培训启示录.doc

迪斯尼大学职业培训启示录 黄堃华2006-4-14 10:26:57 　　本人曾有幸作为中国的文化代表到世界最大的旅游胜地，主题公园美国奥兰多的迪斯尼大学学习及在迪斯尼世界工作。一年多的迪斯尼经历，不仅让我经历了迪斯尼世界的神奇，而且在迪斯尼大学、迪斯尼世界受到的培训及工作经历，也让我深深体会了迪斯尼世界在主题公园管理、运作，文化形态以及职业培训等方面博大精深的内涵。在此，我想和大家一起来分享这段令人难忘的迪斯尼之旅…… 　　迪斯尼公司到中国招收文化代表,除了必要的英文考试外,还有一项考试就是你的微笑,现在回想起来，这段经历似乎就在眼前……考试的过程就不说了,.记得刚到迪斯尼的当天晚上，在我住的公寓里就收到一份次日在迪斯尼大学开始的学习计划及其他培训安排的时间表。第二天学习在迪斯尼大学正式开始，除了在迪斯尼大学的培训外，第一周迪斯尼还在CLUB HOUSE 的地方安排了一些有关美国文化及佛罗里达地区概况的讲座，由专门人员及当地的警长给我们讲课,这对每一个初到美国的人都是很有帮助的。比如说,FLORIDA 属于热带,很多地方有一种叫ALEGATER 的动物出没,其实是一种小鳄鱼,要懂得防范.　　我们在Disney的培训分三阶段。TRADITION（传统），DISCOVERY DAY（探索迪斯尼）. ON-WORK TRAINING.（岗位培训） 第一阶段，Tradition是在迪斯尼大学完成的。老师讲课很注重同学们参与,有如玩游戏,有意思的是，这段时间的培训， 迪斯尼公司是按课时来付我们工资的。记得大学门口有一块很醒目的嵌着闪亮星星的牌子，让我印象很深，上面写着Welcome to Disney University --Where you are the star。我在DISNEY的第一张照片是在那拍的。　　TRADITION培训是关于迪斯尼文化、历史、现状、迪斯尼服务水准、待客之道，各项制度，员工须知等内容。老师的讲课非常生动，课堂气氛非常活跃。老师非常注重学生的参与及团队精神的培养，现在想起来，记忆犹新，老师常用电视教材给我们做案例分析。这些教材有《REMENBER THE MAGIC》等，有一次，老师问我们一个问题，在公园里经常有小朋友问我们这样的问题：公园里有几只米老鼠？因为问问题的小朋友也许在早上刚进公园时遇到米老鼠，和米老鼠合影了，中午这位小朋友到了公园的另外一个区用餐时又遇到了一只米老鼠。也许还会在另外一处遇到另外一只。这个时候他就会问上面的问题。我们的答案是什么呢。3只？或者更多？正确的答案是：一只米老鼠，他跑到这吃奶酪来了（哈哈）。这是我非常喜欢的一句“真实的慌言”，我们知道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他们心中的英雄，偶像、而这个偶像只有一个。如果我们给小朋友的答案是2只，或者说3只，那这位小朋友会怎么想，他会认为他见到的米老鼠一定有一只或者全都是假的，甚至会让他想到，公园里的白雪公主，小矮人等都是假的。如果是这样，他的迪斯尼之旅会是很失望的，他游玩的激情和乐趣会大打折扣，我们为此所做的努力将付之东流。 　　在此我想讲一个故事，真实的故事。有一年5月的一天下午，我参观完深圳世界之窗，走出大门的时候，在门口的台阶那遇到一对情侣，男的手里拿着相机，女的看到门口处的一棵桃花树，觉得很美，跑到桃花旁对男朋友说：嘿，给我拍张照，你看这桃花开得多漂亮。男的拿着相机迟疑了一下，似乎在想（这桃花看上去像假的吧），这时旁边刚好有位工作人员在做卫生，便问道：“那桃花是假的吧？小伙子。”这位工作人员很诚实地回答道：“是假的。”这对情侣一听，“假的？没意思，我们走吧。”这张照没有拍下来。我当时看在眼里，心里感到很遗憾。我在想，如果这位工作人员接受过很好的培训，他是绝对不会这样回答的。他会一边做卫生，一边开玩笑地说：“真的呀。”或者停下工作说：“真的，我帮你们拍一张吧！”这样这对情侣会把这张相片拍下来。大家想一想，我们为游客提供了各式各样好玩的、好看的、刺激的、等等的娱乐，他们在公园玩得很开心，这是他们离开公园最后的印象，这一天里有多少美好的事物留在他们的心里，这些相片拍下来后，他们回去会对家人朋友们说：“世界之窗很好玩，你们看我们拍了那么多相片，还有我们去的时候，正值桃花盛开，没想到我们在深圳能看到这么漂亮的桃花！你们一定要去看看喲。”这是多好的宣传！要知道我们的主题公园是多么需要游客口碑的！可惜啊，一字之差，效果大相径庭。要说明的是，客人是来玩的，他们的心情是愉悦的，即使这对情侣在拍照时发现桃花是假的，他们也不会责备这位工作人员，反而觉得，这小伙子很幽默，很热情。我们的生活不也经常需要这样美丽的“真实的慌言”吗？　　迪斯尼的培训虽然很好，有各种课程可选择，如各种语言培训、个人职业发展、MERCHANT