浙江省2011导游考试《导游业务》标准模拟试卷2-中大网校.docVIP

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷2 总分：100分 及格：60分 考试时间：120分 一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分) (1)当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（　　）。 A. 马上报告给旅行社 B. 马上想办法分清责任 C. 马上向旅游者道歉 D. 马上向领导赔礼道歉 (2)旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（　　）。 A. 致欢迎词 B. 调整时间 C. 风光导游 D. 清点人数 (3)旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（　　）原则，妥善处理。 A. 合理而可能 B. 不卑不亢 C. 全心全意为游客服务 D. 热情周到 (4)轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（　　）万元以下者。 A. 1 B. 3 C. 5 D. 10 (5)由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于（　　）。 A. 业务事故 B. 个人事故 C. 治安事故 D. 责任事故 (6)导游能力的三个基本要素是（　　）。 A. 语言、知识和服务技能 B. 语言、指挥和协调能力 C. 语言、配合和指挥能力 D. 语言、组织和领导能力 (7)按照铁路部门的规定，身高超过（　　）米的儿童应该购买全价票。 A. 1．1 B. 1．2 C. 1．3 D. 1.4 (8)导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（　　）。 A. 不参加会见，没有担当翻译的义务 B. 先请示领导，经批准后方可前往 C. 参加会见，必要时担当翻译 D. 参加会见，没有担当翻译的义务 (9)旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（　　）。 (10)根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（　　）。 A. 递名片时用双手，接名片时用左手 B. 目视对方，微笑致意 C. 认真看一遍，不马上装进口袋 D. 不在手中玩弄名片 (11)在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（　　）。 A. 职务称 B. 一般称 C. 职业称 D. 代词称 (12)北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（　　）。 A. 8：00 B. 10：00 C. 6：00 D. 7：00 (13)对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（　　）。 A. 违反旅游协议，所以不能满足 B. 一切损失由旅行社自己负责 C. 看餐厅的具体情况而定 D. 过时用餐的超出的服务费由酒店承担 (14)乘火车旅行，如果要购买儿童票，其身高限制为（　　）。 A. 1.1～1.2米 B. 1.1～1.4米 C. 1～1.3米 D. 1～1.4米 (15)根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（　　）。 A. 航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费 B. 航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费 C. 航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费 D. 航班离站后退票，不予办理 (16)除了导游人员资格考试制度、导游人员年审制度外，属于中国导游管理三大主要基石的还有（　　）。 A. 导游人员考评制度 B. 导游人员培训制度 C. 导游人员合同制度 D. 导游人员等级评定制度 (17)导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（　　）特点。 (18)一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（　　） A. 触景生情法 B. 画龙点睛法 C. 虚实结合法 D. 类比法 (19)（　　）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 A. 越轨行为 B. 治安事件 C. 犯罪行为 D. 违法行为 (20)民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（　　）的退票手续费。 A. 10% B. 20% C. 30% D. 40% (21)遇到交通事故时，导游员正确的做法是（　　）。 A. 要首先保护自己的生命安全 B. 要首先保护自己的财产安全 C. 首先应立即组织现场人员抢救受伤者，尤其是重伤者 D. 应该首先推卸自己的责任 (22)儿童一般是指处于（　　）岁阶段的人。 A. 0～8 B. 0～14 C. 0～12 D. 0～6 (23)当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（　　）。 A. 不能予以满足 B. 游客是上帝，所以绝对要予以满足 C. 根据酒店