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商务礼仪与专业形象 关于我。。。。 3个行业管理经验 驾龄11年 坚持健身 喜欢烹饪 认识一下 我喜欢_______________的（眼神/领带/衬衫的颜色/笑容/握手/妆容/发型。。。。） 因为。。。。。。 商务礼仪与专业形象 第一印象 案例：签证官 两种不同的表现 从签证过程看礼仪 起身示意 表示对签证官的尊敬 停下来等 不给前面的人压力 懂得掌握人与人之间的社交距离 不会为自己的利益（“抢”签证）而不顾别人的利益 同时也表现对应该得到签证有自信。 前面的人拉开距离后，稍微快步上前 表明尊重签证官的时间 表明尊重他的工作秩序 签证官看到了2层： 怎么对他（签证官） 怎么对别人 哪个重要？ 签证官对两人的看法会影响他的决定吗？ 礼仪的本质 礼仪不是僵硬的教条，礼仪是一组行为，使为了人与人之间的共同相处，基于对周围人的需要的尊重，而采取的适当的，符合对方期望的行为。 这些行为帮助你赢得对方基本的，也是最重要的认同和接纳 这些接纳和认可会影响别人怎么对待你，给你带来重要的回报。 我们的生活和工作呢？ 哪些时候第一印象会影响我们？请给些例子。 有“礼（繁体）”走遍天下 分析乘坐电梯的礼仪 坐电梯的礼仪 总结礼仪原则 到现在为止，关于礼仪，大家学到了哪些要点和原则？ 了解你的存在影响哪些人 体察别人的需要 做出符合对方需要的行为 将心比心 己所不欲，勿施于人 在商务场合和社交场合，为什么要合乎礼仪？ 被人尊重和接纳 这些接纳和尊重能给我们带来重要的回报 商务礼仪与专业形象 礼仪本质和第一印象 商务世界里的交流方式 管理职场形象，提升仪态形象 职场专业形象—服饰礼仪 请说说以下场景的礼仪细节 场景一： 客人到公司来了，你要把客人引见给你的老板。 场景二： 引导客人（经理和随行人员）到会议室，安排客人就座。 请说说以下场景的礼仪细节 场景三 在会议室里双方参会人员（多人）相互介绍 场景四 会谈后，送别客人。 社交介绍 男女间，先介绍谁? 商务介绍 请演示：HR带新员工与部门老板见面，如何介绍？ 在商务场合中，介绍的先后顺序是基于这个人的社会背景及他在公司中的职位高低而决定的。 无论这个人是男是女，是老是少，无论是谁，只要他的地位是众人最高的，那么其他人就要按职位高低的顺序依次介绍给他。 小结：介绍礼仪 握手礼仪 握手图片 从握手里读到的。。。。。。 漠然 无诚意 畏惧 犹豫，优柔寡断 独断 不诚实 懦弱 令人畏惧 握手礼仪—Don’t 握手图片 小结：握手 必须握手的场合 伸手次序 相握的方式 神态（专注热情，友好自然） 姿势 手位 力度 时间 图片—运动员拱手礼的照片 其他行礼方式 颔首礼 鞠躬礼 拱手礼 拥抱礼 亲吻礼 脱帽礼 图片 运用 名片礼仪 给人留下 深刻印象 接受名片的礼仪 名片礼仪 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 会面礼仪 Your client should be on your right 前为尊，右为大。 Your client should be at the center 三人行，中为尊 Should let your female client move a bit in front of you 男士同行，女士优先 会面礼仪：空间位置 会面礼仪 上楼梯 女士和客人先 进电梯 先进入电梯控制 下楼梯 反之。原因：若不慎有人跌倒，可起到保护作用 出电梯 则客人先出 介绍和引导的手势 引导的图片 引导礼仪—开关门 需要注意的行为 身体发出的声音 普通场合拥抱 抖动腿 身体晃动 同性之间牵手 坐扶梯的规矩 保持身体距离，避免身体接触 尊重个人领地和隐私 手机礼仪 关掉手机或震动： 餐厅，音乐厅，电影院，社交活动，会议等场合 如果确有急事需要等电话，事先让会议主持人或者你的客人知道，并调到震动 注意背景声音 铃声，彩铃 请安排下列场景的座次 座次礼仪 座次礼仪 座次礼仪 座次礼仪 驾乘礼仪 开车时，领带应放在安全带外面 图片 乘车礼仪 座次 乘车礼仪 驾乘礼仪 女士上车 图片 女士下车 图片 商务宴请的种类 正式宴会 有固定的规格和程序，宾主均按身份排席就座，有正式的致词和祝酒 讲究排场，对餐具，菜肴酒水，来宾的服饰，服务都有严格要求 便宴 分午宴和晚宴，一般晚宴较午宴隆重 形式简单，不分座次，不做正式讲话，菜肴酒水酌减。 冷餐会 规格可高可低，一般是站着就餐，出席者不计较身份，自由交谈 冷菜为主，辅以热菜，不提供烈性酒，只提供啤