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克服种族优越感的以客户为中心,提升客户体验
是种族中心主义的以客户为中心的,这很容易!Enthnocentrism的倾向主要从自己的文化的角度看世界。我们多久查看客户体验,忠诚度,字的口碑营销,客户服务,从这个角度我们自己公司的文化?我敢说“往往”!
在对客户宣传的名称,我们往往有一些令人振奋的客户关系建设方案咨询委员会,用户组,参考方案,满意度调查,体验营销,个性化的客户沟通,以及更多。这些确实是有用的努力 - 但它们的用处是指数,当我们抛开真正的客户中心主义的民族优越感。最关键的是检查我们的动机。
种族优越感客户宣传
由内而外宣传旨在建立客户关系的通过这些主要动机:设计新产品,获得新的客户,追加销售和交叉销售的现有客户,确定员工的奖金,等等。这些动机是种族中心主义的,因为他们基本上都是利己。当然,客户可能会受益前进的道路上,但重点是公司收入最重要的。有了这个重点,给客户带来的好处是短期最好的。而该公司的推广工作必须不断保持轮动。
真正的以客户为中心的客户宣传
由外而内的宣传,旨在通过这些主要动机:建立客户关系,使其更容易,更好的为客户获取和使用我们所提供的解决方案中。有了这些安全的地方主要动机,次要动机可能包括:设计新产品,获得新的客户,追加销售和交叉销售的现有客户,确定员工的奖金,等等。该公司肯定会受益前进的道路上,但重点是最重要的客户方便。有了这个重点,给客户带来的好处是长期和自我维持。使得它更容易,更好的为客户获取和使用我们所提供的解决方案,我们的公有理,婆说婆有理的客户更容易迁移到品牌的爱好者,积极字的口碑加速,收入和利润增长是可??持续的几乎自动试点模式,相对于种族中心主义的动机情景。
外来焦点废物
一位高管曾告诉我,他会很高兴,如果他的公司只生产和销售功能 - 只是最低限度的解决方案,为客户制造和销售。他真的评论向内过度集中和浪费往往发生在公司。当然,客户期待更多的服务,围绕他们所购买的解决方案:安全,质量,融资,升级和创新,等等。这就是为什么公司存在 - 制造和销售为客户提供整体解决方案。毕竟,这是谁使我们的薪资美元可能客户!真正做到以客户为中心的公司,将这种思想保持在了前列,用纯净的主要动机,使其更容易和更好的为客户得到他们所需要的解决方案。
客户体验管理
客户体验管理(CEM)是一个重要的方法,是真正以客户为中心的公司。CEM带来从外到内的重点和纯洁动机,在公司内的所有群体。这是建立强大的客户感知的分化从竞争中脱颖而出的关键,真正做到以客户为中心的客户宣传包括客户的充分体验频谱。CEM使得它更容易,更好的为客户获取和使用的解决方案。
种族优越感的以客户为中心是容易落入!执行的冠军必须是在戒备,以防止它。由外而内的动机防止浪费和产生大的结果。任何客户关系建设方案的用处是指数,当我们抛开真正的客户中心主义的民族优越感。
琳的胡萨克导师高管在客户体验优化,提供品牌承诺,防止顾客的麻烦,最大限度地减少客户流失,提高持续盈利。特色菜包括客户价值导向,接触点,忠诚行为,内部的品牌,体验创新,体验全景,调查投资回报率,值得信赖的顾问,市场营销课程,预测的仪表板,团队的认可。她是作者3手册:度量,您可以管理的成功,客户体验改善势头,创新卓越的客户体验。
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