克服种族优越感的以客户为中心,提升客户体验.docVIP

是种族中心主义的以客户为中心的，这很容易！Enthnocentrism的倾向主要从自己的文化的角度看世界。我们多久查看客户体验，忠诚度，字的口碑营销，客户服务，从这个角度我们自己公司的文化？我敢说“往往”！ 在对客户宣传的名称，我们往往有一些令人振奋的客户关系建设方案咨询委员会，用户组，参考方案，满意度调查，体验营销，个性化的客户沟通，以及更多。这些确实是有用的努力 - 但它们的用处是指数，当我们抛开真正的客户中心主义的民族优越感。最关键的是检查我们的动机。 种族优越感客户宣传 由内而外宣传旨在建立客户关系的通过这些主要动机：设计新产品，获得新的客户，追加销售和交叉销售的现有客户，确定员工的奖金，等等。这些动机是种族中心主义的，因为他们基本上都是利己。当然，客户可能会受益前进的道路上，但重点是公司收入最重要的。有了这个重点，给客户带来的好处是短期最好的。而该公司的推广工作必须不断保持轮动。 真正的以客户为中心的客户宣传 由外而内的宣传，旨在通过这些主要动机：建立客户关系，使其更容易，更好的为客户获取和使用我们所提供的解决方案中。有了这些安全的地方主要动机，次要动机可能包括：设计新产品，获得新的客户，追加销售和交叉销售的现有客户，确定员工的奖金，等等。该公司肯定会受益前进的道路上，但重点是最重要的客户方便。有了这个重点，给客户带来的好处是长期和自我维持。使得它更容易，更好的为客户获取和使用我们所提供的解决方案，我们的公有理，婆说婆有理的客户更容易迁移到品牌的爱好者，积极字的口碑加速，收入和利润增长是可??持续的几乎自动试点模式，相对于种族中心主义的动机情景。 外来焦点废物 一位高管曾告诉我，他会很高兴，如果他的公司只生产和销售功能 - 只是最低限度的解决方案，为客户制造和销售。他真的评论向内过度集中和浪费往往发生在公司。当然，客户期待更多的服务，围绕他们所购买的解决方案：安全，质量，融资，升级和创新，等等。这就是为什么公司存在 - 制造和销售为客户提供整体解决方案。毕竟，这是谁使我们的薪资美元可能客户！真正做到以客户为中心的公司，将这种思想保持在了前列，用纯净的主要动机，使其更容易和更好的为客户得到他们所需要的解决方案。 客户体验管理 客户体验管理（CEM）是一个重要的方法，是真正以客户为中心的公司。CEM带来从外到内的重点和纯洁动机，在公司内的所有群体。这是建立强大的客户感知的分化从竞争中脱颖而出的关键，真正做到以客户为中心的客户宣传包括客户的充分体验频谱。CEM使得它更容易，更好的为客户获取和使用的解决方案。 种族优越感的以客户为中心是容易落入！执行的冠军必须是在戒备，以防止它。由外而内的动机防止浪费和产生大的结果。任何客户关系建设方案的用处是指数，当我们抛开真正的客户中心主义的民族优越感。 琳的胡萨克导师高管在客户体验优化，提供品牌承诺，防止顾客的麻烦，最大限度地减少客户流失，提高持续盈利。特色菜包括客户价值导向，接触点，忠诚行为，内部的品牌，体验创新，体验全景，调查投资回报率，值得信赖的顾问，市场营销课程，预测的仪表板，团队的认可。她是作者3手册：度量，您可以管理的成功，客户体验改善势头，创新卓越的客户体验。