中国平安保险宁城支公司民主评议政风行风工作实施方案txt.docVIP

中国平安保险宁城支公司民主评议政风行风工作实施方案txt 中国平安宁城支公司民主评议政风行风工作实施方案 -------------------------------------------------------------------------------- 　　为做好本公司的民主评议政风行风工作，强化宗旨意识、大局意识和服务意识,切实维护好广大保险消费者的利益，按照《2012年度科级领导班子综合考核细则》精神，根据县纪委监察局要求，结合我公司实际，特制定如下实施方案： 　　一、指导思想和工作目标 　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕公司的中心工作， 坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，以“树立行业新风，服务经济社会发展”为主题，以群众广泛参与为基础，以群众满意为标准，以队伍建设为重点，着力解决与公司改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风。通过评议工作，接受群众对公司行风建设的公开评议，推动公司“客户服务节”活动和“全县保险知识普及”活动的深入开展，进一步增强服务意识，创新工作机制，改进工作作风，提升服务质量，打造“诚信”文化和“责任”文化，提高社会满意度，创建“人民群众满意的保险公司”，促进公司健康发展，为建设诚信保险、构建和谐社会的目标服务，实现公司“造福宁城百姓”宏伟目标。 　　二、基本原则 　　（一）坚持依靠群众，自觉接受社会监督，把行风建设置于全社会的监督之下； 　　（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害被保险人利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新； 　　（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程； 　　（四）坚持解决全县行业共性问题与解决所属各机构个性问题相结合，重点突破与整体推进相结合； 　　（五）坚持公平、公正、公开，严密实施，严格要求。 　　三、组织领导 　　为加强对民主评议行风工作的领导，中国平安宁城中支成立民主评议行风工作领导小组： 　　组 长：李青东，公司负责人。 　　副组长：吕则天，公司业务经理 　　主要职责：负责组织领导公司行风评议工作，研究部署行风评议各个阶段工作；开展调查研究，定期和不定期听取行风评议办公室工作汇报，把握工作进度和工作开展情况；及时发现问题，调整工作思路，确保民主评议行风工作深入开展。 　　成 员：冯焕志，王海涛，鲍飞霏，李云辉 　　联系电话：0476- 　　主要职责：负责行风评议日常工作；负责安排和承办有关会议；负责起草有关文件并整理归档；负责督促民主评议行风工作情况；负责受理和查处信访举报案件；负责与县纪委办公室联络工作。 　　四、评议内容 　　评议内容围绕创建“人民群众满意的保险公司”的目标，突出诚信经营、行业自律、理赔便捷等三个重点方面，着重解决群众反映强烈的业务员不专业、保险理赔难等问题，主要体现在以下几个方面： 　　（一）促进发展方面。是否全面落实科学发展观，把加强行风建设列入重要议事日程，坚持业务发展与行风建设一起抓；是否把促进行业发展和地方经济社会发展有机结合，转变经营理念，以行业发展方式的转变促进地方经济发展方式的转变；是否积极履行社会责任，关注社会民生，支持公益事业，实现与地方经济社会的共赢发展。 　　（二）落实行业服务规范方面。 　　一是服务和效率方面。看是否建立和完善服务承诺制度，有无承诺失信、推诿扯皮、效率低下的问题；是否为客户提供方便、快捷的投保、理赔服务，温馨良好的环境和便民措施等，有无员工素质低下等问题；看是否坚持客户至上、文明服务，有无吃拿卡要、刁难群众、虚假宣传、误导欺诈、同业诋毁、恶性竞争、强制服务收费或要求用户购买指定产品等侵害群众利益的问题；看赔款支付及时性情况，赔款及时支付率是否符合要求；看理赔服务环节的服务与效率，955511接报案服务是否规范。 　　二是依法合规经营方面。看各参评对象是否严格遵守执行经监管部门批准或备案的保险产品条款、费率及费率规章，是否存在非理性保险返佣竞争竞争、销售误导行为；看业务员是否讲清产品初始费用等一系列问题。 　　三是诚信经营方面。看各参评对象是否严格拒绝客户带病投保或者替客户隐瞒健康真相；看进行商业险推销时，是否做到根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品，是否以客户易懂的方式提供保险产品的信息、不进行任何形式的误导，是否主动提示保险产品可能涉及的风险、不有意规避；看是否存在代签名、代体检、伪造客户回访记录。 　　四是执行力建设方面。看是否具有全局意识和大局观念，严格执行上级公司党委、总经理室的重大决策雷厉风行，按时完成年度工作目标；是否遵守国家法律法规及社会公德、职业道德，依法经营、诚实守信，有无损害群众利益和发展环