(ppt)明星们的危机公关处理.ppt

演艺圈的危机公关处理 第4小组 目录 危机公关定义 处理的基本原则 文章出轨事件 高晓松酒驾事件 结果 启示 定义： 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性等特点。危机公关具体是指机构、企业或个人为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 危机公关的基本原则： 1.保证信息及时性 2.保证受众的知情权 3.重视受众的想法 4.保持坦诚 5.保证信源的一致性 6.保证与媒体的有效沟通 7.信息要言简意赅 8.整体策划 文章出轨门事件 事件经过： 2014年3月29日南都娱乐报爆料，称文章在马伊琍怀二胎期间，出轨与姚笛相恋，并被拍下热吻亲密照。此消息经由微博曝光，引发网友疯狂转发评论。 据媒体人透露，文章姚笛亲热照以及新闻将登载在周一（2014年3月31日）的某著名娱乐周刊上。而不少娱乐圈资深人士也爆料，该媒体高层和记者都遭遇了大波“说情”和“巨大的利益诱惑”，以求“平事儿撤稿。 《南都娱乐周刊》的副主编谢晓在微博上称，下周一出版的周刊会有猛料，并暗示猛料的当事人在做公关，但记者拒绝了巨大的利益诱惑。 请看视频 此视频一出，一石激起千层浪，网友们纷纷到文章姚笛的微博留言，称周一见。 在马伊琍的微博留言，挺住、坚强。 周一见、且行且珍惜、中国好岳父纷纷成为微博头条。 对于此事件，文章以及他的幕后团队及时做出反应，以下就是对此次出轨门的所做的危机公关处理 请看视频 危机处理3部奏 1.微博道歉，随后马伊琍在回应文章，称：“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜”。快速做出反应，主动认错，打乱媒体阵脚，掌握主动权。 2.当晚10点，继发表道歉声明后，文章再度发声，点名叫板《南都娱乐周刊》。4月1日下午3点左右，《南都娱乐周刊》在官方微博上发布声明否认“报私仇”的传闻。转移网友视线，主动出击。 3.当天下午4点，马伊琍的父亲以“伊琍爸爸”为名开通微博，致信《南都娱乐周刊》的领导陈朝华以及谢晓。打出亲情牌，在老人和孩子的面前，在毒舌的网友这砖也拍不下去。 总结： 道歉 转移视线 打亲情牌 3个步骤，循序渐进，遵循原则， 不得不说，文章此次的危机公关处理的很好。 在此次事件中相对于文章正确的危机公关处理，姚笛的公关能力就显得失败，从事件发生后，就没有做出任何反应。这网友不对你下手对谁下手。 国内危机公关专家、关键点公关公司董事长游昌乔认为，姚笛从事件曝光至今始终未发声，已经错过危机应对的最佳时期。在文章和马伊琍的公关面前，正如网友所说，姚笛陷入“囚徒困境”，在如今的风口浪尖，无论是何种方式和内容的发声似乎都会引发众怒。。。 他建议，沉默并非长久之计。姚笛公关团队还是需选择合适时机，尽快发表致歉声明，做错事勇于承担，向马伊琍一家真诚致歉，并着手恢复名誉，重新塑造形象。人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。 由于没有正确的处理危机，最终导致姚笛遭到多家电视的封杀，本来签好的工作也泡汤了，现在消失在观众视野里 同案例 危机公关处理出色，降低事故影响的案例还有一个，高晓松酒驾事件。 2011年5月9日晚，高晓松因酒后驾驶，造成四车追尾。10日下午4时15分，高晓松因涉嫌危险驾驶罪被刑事拘留 ，5月17日下午高晓松醉驾案在北京市东城区法院开庭审理。最终，高晓松以“危险驾驶罪”被判拘役6个月，罚款4000人民币。在庭审过程中，高晓松态度较好，完全认罪，他还称“酒令智昏以我为戒”。 高晓松的危机处理方法 1抓住第一时间、第一现场，以正确的行为和言语去化解矛盾。 醉驾撞车时，高晓松没有逃避。装蒜，而是立马下车查看、赔礼道歉。在询问室亲笔写下“对不起，永不酒驾”的忏悔，处理问题冷静，态度端正。 策略分析： 诚恳应对，第一时间采取正确措施。 2.在事实面前以出色的方式承担责任 在庭审过程中，他拒绝为自己辩护，并发表了一份“自白”： ①我完全认罪 ②我相信法律公正 ③相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利 ④告诫大众:“酒令智昏，以我为戒” 策略分析： 主动承担责任，将所有问题一肩挑起，给人一种敢作敢当形象。 3.借他人之嘴，抒我之言 处理事件发生初期的“正面言语”，高晓松在事件尾声基本没有发声。 小柯、张亚东等圈中好友微博声援，希望大众不要对此事加以炒作。 策略分析： 处于舆论漩涡时，让别人为自己说话才是上策。 4.狱中创作，精神行为感到观众 《大武生》场外指导 为纪录片《我的抗战2》制作主题歌 写诗并翻译了小说《昔年种柳》的片段 创作歌曲《如梦令》 策略分析 转移观众视线 5.出狱后无偿拍摄禁止酒驾公益片，积极参加公益活动 高晓