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星巴克应对央视指责 ——一场不需要危机公关的危机公关 ——看星巴克的品牌塑造 央视指责星巴克事件始末 星巴克的危机公关 公关得失总结 星巴克的CIS展示 央视播出一段19分钟的调查视频，指责星巴克咖啡在华售价昂贵。 星巴克中国在发布微博：“Less Monday, More Coffee.不能同意更多。”后删除。 星巴克中国官网发布官方声明。 星巴克中国与亚太地区总裁卡尔佛在《金融时报》的采访中称，星巴克在中国定价合理，不会因指责专程而前往中国。 10月20日 10月21日 10月22日 星巴克的危机公关 常用的 危机公关手段 召开新闻发布会 开通热线电话 在大众媒体发布官方声明 … 在官网发布声明 亚太地区总裁代表官方开腔 What Starbucks Do 星巴克危机公关得失总结 但是，此次事件中，星巴克并未大获全胜。 消费者对星巴克的定价仍存疑 星巴克的高姿态可能引发不满情绪 毫无疑问，群众的舆论呼声倒向星巴克这边。 星巴克被曝“高价”的大新闻迅速过去 成功把舆论导向央视，化解批判 SUGGESTION 作相关报道或广告，讲解咖啡价格的拟定标准 星巴克品牌成功之处: 1、产品文化的多元化 2、经营理念的独到性,亲和性 3、明确的品牌定位 4、重视自身社会责任的承担 5、在品牌的传播方面采用口碑营销方式 6、良好的员工关系，专业的员工培训 相比企业危机公关，更重要的是 企业品牌塑造 星巴克的品牌塑造 成立于1971年的星巴克集团，在1998年进入中国。至今，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。 核心价值观： 发展战略： 企业使命： 人文关怀（“大家庭”文化氛围） 首先攻下待发展国家中的大城市，塑造良好口碑，再以此为中心拓展。拓展过程中一定注重分析是否有合适客户群 通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传达给顾客。 星巴克的MI分析 “我们卖的不仅是咖啡。” 星巴克的BI分析 星巴克 绿色社区志愿者活动 星巴克 中国教育项目 星巴克的VI分析 不断简化的LOGO，适应现代人趋向于简洁、方便的潮流 配色标准：黑、白、绿。 企业LOGO的运用 无处不在 ↑“入乡随俗”的星巴克店铺装修 星巴克APP推广 ↓星巴克闹钟 ←“代言人”式口碑营销 Thanks For Listening Presented By Jancy