汽车维修工职业道德遵.docVIP

汽车维修工职业道德遵 汽车维修工职业道德遵章守纪规范 规范是指标准或准则的意思.在社会中有各种各样的规范,道德规范是社会规范的一种,它是调整人们之间以及个人与社会之间关系,判断人们行为善恶的准绳。不同职业有不同的职业道德规范，汽车维修工职业道德规范是汽车维修工所必须遵循的行为标准或准则，它的基本内容主要有以下5个方面。 １、服务用户、质量第一 汽车维修，顾名思义就是为托修方提供服务。在汽车维修行业中，汽车维修一般可分为寻外与对内两种服务形式。对外服务是指具备一定的技术力量、生产设施和经营规模的汽车维修工厂，专门对外承接汽车维修业务。对内服务是指一些拥有汽车维修手段的企事业单位，以维护、修理本单位的汽车为主的业务活动。汽车维修对外服务与对内服务，虽然在工作的内容上无多大区别，但前者属于生产经营性活动，后者不具的这种性质。当然，对外服务与对内服务并非绝然分开，而是交叉、重叠的，有的是以对外服务为主，有的是以对内服务为主，有的则是两种服务并存。 在服务过程中，为用户提供优质服务，是汽车维修职业道德规范的首要内容。 （1）树立服务思想 树立“服务为本，用户至上”的思想，在汽车维修职业活动实践中，汽车维修职业者应把用户的利益放在首位，事事为用户着想，处处为用户提供方便，即使是对内服务，也要做到“修车人要想到开车人”。 一般情况下，用户修车一是要求质量好，二是要求维修期限短，三是要求维修费用