培训课件--抓细节管理促护理安全.pptVIP

6、重视细节服务，提供人文关怀 注重满足病人的期望： 做病人所想，想病人所需，提供便民措施。 适当调整病人的期望值： 期望过高，引导调整，降低期望并以满足。 五、 关注细节助你成功 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 有首民谣说 启 示 一个小钉子，在整个事件中看上去微不足道，却起着致关重要的作用，马蹄铁上一个钉子的丢失，最后输掉了整个战斗，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。 细节决定成败  细节 （只差一步） 安全 护理服务，注重细节 从小事做起，把小事做细 结束语 我们的护理工作天天面对的都是一些琐碎平凡的事，做到极致也不会惊天动地，但稍一差池，便是人命关天! 海尔集团总裁张瑞敏先生说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 让我们以此互勉! * 医院管理因素　 没有护理人员上岗的准入制度，必然造成因护理人员水平不合格的护理风险 没有医疗护理用物的审批、准入制度，也有造成护理用品不合格风险 美国杜克大学附属医院3个月内连续发生了6起胃管脱落事件，医院把脱落的胃管拿到医疗质量委员会去鉴定，结果发现医院购买的这批新型胃管设计上存在缺陷，这一起风险问题