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杭州生物营养技术有限公司 销售管理目录 SMP-XS-03-001(01) 产品销售管理制度 SMP-XS-03-002(01) 销售记录管理制度 SMP-XS-03-003(01) 产品退货管理制度 RD-XS-03-001(01) 退货产品通知单 RD-XS-03-002(01) 退货收据 RD-XS-03-003(01) 产品退货记录 RD-XS-03-004(01) 退货产品复查处理意见单 RD-XS-03-005(01) 退货返工处理单 RD-XS-03-006(01) 产品销售记录 杭州生物营养技术有限公司 管理标准 题 目 产品销售管理制度 部 门 销售部 文件编号 SMP-XS-03-001(01) 页 数 共 1 页；第 1 页 替 代 ……………………… 编 订 者 审 核 者 批 准 者 执行日期 发 往： 市场部、仓库、品质部 目的：使销售工作标准化，销售过程质量可控。 范围：销售全过程。 责任者：销售部经理、销售员、仓库保管员、品质部部长。 内容： 1、为使销售过程质量能控制，能追踪，确保病人服药安全，有效，维护本公司良好的声誉，必须严格管理销售工作。 2、销售人员应经过公司GMP培训，并掌握一定的药品知识和营销知识方可上岗。 3、不合格产品不得销售。 。 5、。 8、 管理标准 题 目 销售记录管理制度 部 门 销售部 文件编号 SMP-XS-03-002(01) 页 数 共 2 页；第 1 页 替 代 ……………………… 编 订 者 审 核 者 批 准 者 执行日期 发 往：销售部、仓库、品质部 目的：销售记录是药品生产企业的重要文件之一。目的是为了在怀疑有质量问题时，产品有可追溯性，能尽快追回该产品，确保病人用药安全。 范围：所有产品均应有详尽的销售记录。 责任者：销售部经理，仓库保管员，记录管理人员，仓库主管，品质部部长，品质部QA员。 内容： 1、销售记录内容完整合理：包括品名、规格、批号、发货数量、收货单位、收货地、发货人、发货时间、检验单号、合同单号、运输方式、备注。 2、填写要求： 2.1字迹清楚，内容真实，不得用铅笔填写。 2.2填写内容完整，齐全，不得空格，不得使用“同前”“、、”字样。 2.3填写应及时，不得提前填写，也不得事后凭回忆填写 2.4不得撕毁或任意修改，确须更改，应划去后在旁边重写并在划处盖本人图章或签名。 2.5签名应全名，不得只写姓氏。 3、记录整理 每月月底由有关销售管理人员负责收集，并与台帐核对，不得有误，必要时与实物，帐卡核对。 检查销售记录，特别是产品去向及产品特征的记叙应清楚无误。如有疑问及时与提货单，运输凭证等核实，查明原因，并记录于备注栏内，签字归档。 4、记录保存 4.1销售记录由专人、专柜保管 4.2注意防火、防盗、防遗失 SMP-XS-03-002(01) 共2页 2页.3记录保存至有效期后一年，无效期药品保存三年。 5、记录查阅： 5.1记录应便于查寻 5.2查阅时应办理查阅登记手续，阅后及时送还，并在记录查阅登记本上签字。 6、记录销毁： 每年年底管理人员将超过保存期的记录列出明细表，报质保部门负责人批准，签字 后方可销毁。 杭州生物营养技术有限公司 管理标准 题 目 产品退货管理制度 部 门 销售部 文件编号 SMP-XS-03-003(01) 页 数 共 2 页；第 1 页 替 代 ……………………… 编 订 者 审 核 者 批 准 者 执行日期 发 往：销售部、仓库、品质部 目的：建立产品退货的管理规程。 范围：所有销售品种的退货。 责任：成品仓库保管员，品质部经理、市场部经理。 内容： 1、产品退货要按批准的工作程序进行，并由授权人负责。 2、退回产品的接收 2.1仓库保管员收到外部有关单位的退货证明后，查找公司内部用户投诉意见处理单，核对确认其内容相符；进行初检，查外包装与退货凭单和用户投诉处理意见通知单是否一致；检查外包装的完整性，封口严密；填写退货初检记录，方可入库。 2.2如以上复核有很大出入，应立即与品质部、市场部调查协商，直至取得满意结果方可登记入库，