威海印刷文化产园区服务方案.docVIP

第一部分：项目概况及管理定位 一、项目概况 威海印刷文化产业园位于威海经济技术开发区环山路西、华夏产业园南，项目占地面积100亩，规划建筑面积84000平方米。文化产业园搭建产业发展平台，倾力打造时尚现代、配套完善、特色鲜明的高附加值、高整合性的文化产业示范基地。产业园内配套设施齐全，交通便利。 二、委托管理内容 1、产业园区绿化养护（草坪、绿篱、乔灌木、草坪砖等）。管护内容包括：乔灌木的整形修剪、绿化养护、中耕除草、防风防涝、浇水抗旱、病虫害防治、合理施肥、补栽补种及绿化栽培管理等。 2、产业园区卫生清洁（院内所有道路、河道、停车场、货场等地面卫生清洁及杂草清理）。 3、卫生清洁所收集的垃圾清运至产业园内垃圾站。 4、耐冬、防晒的养护（夏天设置防晒网、冬天盖棚以及日常维护病虫害的防治）。 5、维护产业园区的秩序、保证园区的财产安全、保证消防工作的正常开展。 三、委托管理目的 1、通过对威海印刷文化产业园实施社会化、专业化物业管理服务，创造良好的工作环境，保障物业功能的正常发挥，实现环境效益和经济效益的协调发展。 四、委托管理原则 根据物业管理委托合同以及相关的法律法规，本着“亲情服务、专业管理”和“诚信经营、合作发展”的原则，实施专业化的综合管理服务。 五、委托管理方式 依据《山东省物业管理条例》及相关法律法规，通过签订物业管理委托合同，对威海印刷文化产业园提供物业零修、急修、公共秩序维护、安全消防、园区道路保洁、园区绿化服务。威海太和物业服务有限公司在管理合同期内按合同约定进行管理服务，确保达到约定的服务质量。 六、项目整体形象定位 根据威海印刷文化产业园的实际情况,结合文化园区企业文化和威海太和物业管理服务的特点, 通过对客户服务需求的分析,确定项目的整体形象定位为：“整洁、优美、规范、高效”的现代化产业园区。 七、总体目标和分项目标 (一)、总目标 自物业服务有限公司接管之日起，在硬件条件具备的前提下，一年内服务达到“威海市物业管理优秀产业园区”标准。 (二)、分项目标 1、顾客满意率90%以上； 2、保洁服务达标率100%； 3、保洁服务覆盖率100%； 4、垃圾处理及时率100%； 5、保持园区内植物生长茂盛、修剪整齐，绿地植物存活率95%以上；绿地裸露不超过0.4平方米，并及时补植； 7、投诉处理及时率100%，投诉处理满意率98%以上； 8、公共秩序维护满意率100%，无安全、消防重大责任事故； 9、员工上岗前培训合格率100%； 八、工作难点、重点 1、工作难点：产业园草坪养护难度大，条件有限，且要求高；公共秩序维护、安全、消防要求综合能力高等，将成为工作的主要难点； 2、工作重点：采取预防管理，超前服务，注重护养工作，降低无效成本。招收高素质的公共秩序维护员、安全、消防员，加强员工综合能力的培训，实现全员参与、相互协助。采取一主职几同时的方法，降低成本，提高工作效率。 第二部分：实现目标的保证措施 第一节：管理体系架构和人员配备 管理体系架构 二、人员配备 三、骨干人员素质要求： 1、服务中心主任 具有物业经理岗位证书，做事沉稳，有开拓创新精神，具有5年以上物业管理工作经验，协调能力强。 2、秩序维护组长 男，年龄25-45岁，，有相关工作经验3年以上。。热爱本职工作，不断学习自我提高。 服务中心所有员工一律实行为期1个月的试用期。试用期内工作绩效不符合岗位要求的，一线员工立即辞退；管理人员降级使用或退回公司另行安排。 第三节、移交接管 1、委托管理合同签订后，服务中心主任及其他人员分步到岗，落实管理用房和工具用房，做好各项筹备工作。 2、成立验收小组。工程技术人员进驻现场，了解物业设施设备、熟悉设备的构造性能、水、电、气、管道线路的铺设位置、走向和存在的问题，填写有关质量记录，以便尽快得到解决。 第四节：日常管理运作 一、服务中心主任职责 （1）、在公司直接领导下，全面负责服务中心的工作。 （2）、制定服务中心内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核。 （3）、制订服务中心员工的培训计划，适时开展业务培训。 （4）、处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。 （5）、负责服务中心人事调整、任用（管理人员需报公司备案）。 （6）、负责服务中心日常维修养护、清洁工作的日检和绿化养护的周检工作。 （7）、组织服务中心的经营工作。 二、保洁员岗位职责 1、负责辖区范围内清扫保洁工作； 2、负责辖区范围内垃圾的收集、清运； 3、负责保管好各自所使用的工具； 4、负责辖区损坏公共设施的报修 5、工作中发现问题要及时汇报，排除不安全隐患；