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伟佳商贸 --营运手册 一、前言 我们伟佳商贸的远景发展目标： —成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化——伟佳，你的好邻居！ 伟佳企业使命： 经济使命： 为顾客创造满意 为员工创造舞台 为社会创造价值 伟佳价值观：员工就是财富 伟佳企业精神：快乐 感恩 进取 守恒 生存理念：术业专攻 差异求存 质量理念：成也细节 败也细节 服务理念：顾客永远是我们的朋友 伟佳企业准则： 行为准则：奉公守法 爱店如己 服务第一 B.职业工作准则：管理人员服务于员工 全员服务于顾客 伟佳企业战略 人才战略：海纳百川 唯我适用 营销战略：专注市场 目标营销 品牌战略：优化同质 推陈出新 竞争战略：友善竞争 共赢市场 伟佳经营原则：为民 便民 利民 伟佳企业管理理念：管理要考虑成本、管理要适应阶段、管理要适应对象 标准化实施要点：服务行业顾客满意度第一，不能为了标准化而标准化 ?伟佳管理过程中强调员工作为家庭成员般对伟佳的忠诚和事业的责任： ?伟佳对员工的不断关爱和信任： ?伟佳商贸的经营理念——以诚取信、追求品质、服务社会! ?伟佳商贸的企业精神——团结、学习、奋进! ?伟佳商贸人力资源政策： (1)尊重每位员工，维护其尊严，每位员工都有平等发展和晋升的机会。 (2)选择优秀员工担任要职，务使人尽其才，选人原则德行第一。