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14大管理工具之客户关系管理企业管理范文大全 14大管理工具之客户关系管理 2客户关系管理 crm源于关系营销，最先由gartner group咨询公司提出，即通过持续不断的对企业经营理念、组织机构、业务过程的重组，来实现以客户为中心的自动化管理。如今,crm的思想已经被crm厂家通过模型设计集成为管理软件系统——crm管理软件，来为企业提供解决方案。 crm软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。 crm为什么吸引众多企业的目光？今年9月份金蝶软件公司邀请著名营销专家米尔顿amp;#8226;科特勒到中国讲学时，米尔顿amp;#8226;菲利浦就crm说过一句话：“你能承担起你的竞争对手使用crm管理他的客户，而你没有使用crm来管理你客户的风险吗？” 对企业而言，客户资源就是最重要的战略资源，你的眼睛必须永远盯着你的客户。 crm给企业的效益主要是改善了企业与客户的关系，你可以把与客户之间的服务行为记录下来，以做好个性化服务；另外就是可以改善企业的销售管理。实施crm可以全面提升企业的销售管理能力，并引起销售管理模式的新变化，向多样化、自动化和知识化的方向发展。 企业在实施crm通常会遇到这些