如何与国外客户电话沟通.docVIP

外贸学习分享 2013年 第一期：如何与国外客户有效电话沟通 日期：2013-03-08 第二期： 第三期： 第四期： 第五期： 第六期： 第七期： 第八期： 第九期： 第十期： 如何与国外客户电话沟通？ 本次分享包括以下板块 前言 打电话前注意事项 打电话中的注意事项①主动给客户打电话 ②客户给你打电话 通完电话后注意事项 打电话常用语 与国外客户打交道，平常的沟通是必不可少的。那么沟通方式都有哪些呢？ ①---如果是老客户。一般不用打电话，写个邮件ok。除非是特别着急的事。 ②---如果是新客户。从资料中可以判断该客户有潜力，而且在你第一次邮件后 有回复。可以电话跟踪下。增深印象。促使下单。 ③---客户接受报价，付款条件也接受，一切细节都谈妥，但是突然就失踪了。在这个时候电话就成为了我们的一个很好的沟通方式。 2. 打电话之前首先要了解对方国家的作息时间，习俗，如果是英语作为母语的国家，最好还要了解一下对方国家的习惯用语。这样能拉近与对方的关系。 对于自己，更要做到如何能用最简练的语言去表述自己的产品，尤其是优势产品，言简意赅，让对方清楚自己的优势所在。在沟通上，我觉得技巧也很关键，不能让对方一听就像是生硬的推销。对于推销，我想所有的人都会有反感的，不论是中国人还是外国人。同时要想到，客户都会问到些什么问题，提前做准备。 3. 在确定目标后：可以将要此次沟通的内容简单写在纸上。说话的内容先在脑子里过一遍。就是先自我操练下。尤其是第一次。最好是说出来操练。以后沟通次数多了就不必。 4. 准备好纸和笔。目的就是在打电话时，有些重要信息要记录下。单靠脑子去记，很容易忘记或者记不清。还有就是很多人犯的毛病。喜欢自我表达，而且对方说的内容不过脑子，左边进，右边出。准备笔纸，也是有意识地强迫我们仔细听客户说的话。 5. 如果通话可以录音最好了。目的是回放通话过程，琢磨老外说话方式、内容、技巧等。 6. 注意时间的选择。一般不要在客户吃饭点、或者休息时打电话。 《2》打电话中注意事项 之一：你主动打的电话 说话要清楚，显出你的自信和热情。条理要清晰。自己的产品是在帮助客户，而不是单纯的推销。如果之前没有客户的邮箱等网上联系方式，在谈话中最好能要来。以便长期的跟踪客户，及时把最新的报价发给客户。 如果对方表现出不耐烦的情绪，请缩短原定时间，找个理由挂掉电话。 客户在很耐心的说话时，请认真听，不要打断，并作记录。 第一次与客户沟通，时间不宜过长，即使客户表现出对你的产品有浓厚的兴趣。详细要求请写邮件。告诉他你的邮箱是什么，至少说两遍。还可以留下电话。如果还想知道你的其它联系方式，你有就告诉他。例如MSN ， Skype等。 一般来说，不要一上来就问客户问题，可以先通过其他方式跟客户聊起来，比如本来目的是要问报价是否接受，但是一开始可以先告诉客户：我们有新的产品，是不是可以发一下资料。这样首先不会引起客户的反感 还可以有个话题聊下去。 在谈话过程中，引出想要问的问题，我们的报价是否达到了客户的要求，或者有哪些原因影响了下单。这样就可以达到我们的目的了。 遇到听不懂的话时，请对方重复一遍。可以这么说：I beg your pardon? 或者 Could you pls repeat your words? 如果对方语速过快可以说：Could you pls speak slowly, I can’t follow you, tks. 需要注意的是：整个通话中不能说两次：I beg your pardon? 听不懂之类的话。实在跟不上节奏，抓紧结束通话。让客户把具体要求写在邮件里。然后你尽快回复他。挂电话前要客气下。Thanks for your time. Take care! Have a good day/afternoon. 之二：客户主动打来电话找你 接听后,礼貌的问候HELLO,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说THIS IS xxx SPEAKING(礼节性问候,表示出亲切友好, 并确认他没找错人) 2.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:Excuse me,who is that speaking?他会回答你名字,你记下来,然后问他Where are you from,please?知道他是哪国人.然后问他What can I do for you?然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名