5001顾客退换处理标准及流程1519569772.docVIP

顾客退换货处理标准 退换货期限 商品自售出之日起7日内出现质量问题，消费者可退货； 商品15日内发生性能故障可换同类或同种商品； 因顾客存放或使用不当造成功能性故障不在此范围内； 在三包有效期内，维修两次仍不能正常使用的可退货或换货。 退换货须知 商品存在质量问题； 退货时必需携带有效单据：电脑小票、发票； 商品有完整的原内外包装、说明书、配件等； 对于以下商品将不予退货： 电池、录音机、CD/VCD碟、书籍 烟酒、化妆品、油漆、生鲜食品、奶粉 紧身内衣裤等 权限设定 200元之内由服务中心人员二位同事签名确认退换货； 200元—500元由收银部管理层批准后签名退换货 500元—2000元由店值班批准后签名退换货 2000元以上由店长批准后签名退换货 无小票、无质量问题、超过退货期限、已拆包装之类的退换货，由收银部助理以上管理人员本着让顾客满意的原则酌情处理； 所有退换货需及时联系部门员工确认并跟进有关质量问题 退换货争议 如果顾客对于退换货的处理有争议，有进一步要求的需处长处理； 身体受害者，劝其尽快就医并提交伤害证明及就医证明（区级以上 医院证明）； 要求食品化验的，须双方共同去防疫站。哪方责任哪方负责； 通知店长、采购相关负责人、总部法律事务部。 顾客退换货处理流程 C50-02 销售退回记录单 SALES RETURN RECORD Dete 　 Time: from: to: Cashier Name 　 日期 　 时间: 从 至 收银员姓名 Nunber Sales Return FromNo Deparment By Date Goods Name Return Amount Remarks 序号 销售退回证明编号 部门 购买日期 品名 退换原因 金额 备注 1 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 　 　 12 　 　 　 　 　 　 　 13 　 　 　 　 　 　 　 14 　 　 　 　 　 　 　 15 　 　 　 　 　 　 　 16 　 　 　 　 　 　 　 17 　 　 　 　 　 　 　 18 　 　 　 　 　 　 　 19 　 　 　 　 　 　 　 20 　 　 　 　 　 　 　 21 　 　 　 　 　 　 　 22 　 　 　 　 　 　 　 23 　 　 　 　 　 　 　 24 　 　 　 　 　 　 　 25 　 　 　 　 　 　 　 26 　 　 　 　 　 　 　 27 　 　 　 　 　 　 　 28 　 　 　 　 　 　 　 29 　 　 　 　 　 　 　 30 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Sub-Total 　 　 　 　 　 小时 RMB Security Signature 　 Food Signature 　 　 　 保安签名 　 食品处签名 　 　 　 Non-Food Signature 　 Fresh Signature 　 Total 　 非食品签名 　 生鲜处签名 　 总计 　 C50-01 销售退回证明 SALESRETURNFORM 发票号 　 发票日期 　 退货日期 　 Invoice No 　 Invoice Date 　 Refund Date 　 商品名称 数量 含税单价 含税总额 退货原因 第　 Item Name Quantity Unit Price with Tax Total Amount with Tax Reason for Return 一 　 　 　 　 　 联 　 　 　 　 　 ： 　 　 　 　 　 收 　 　 　 　 　 银 　 　 　 　 　 兹证上述所列的销售退回／折扣确为事实 WE CERTIFY THAT THE SALES RETURN OR DISCOUNT LISTED ON THIS REPTIS