966如何控制服业客户流失(改1).docVIP

湘潭大学 自学考试毕业论文 如何控制服务业客户流失 专 业： 工商企业管理 考 籍 号：? ?????????910709100457 考生姓名：?????????????邓 熠 ?? ? 指导老师：? （初稿空白）? ?? 通信地址：湘潭大学服务大楼三楼自考教学部 邮政编码： 411100 联系电话：??? ??? ?? 完成时间： 2011 年? 4 月  目 录 中文摘要与关键词 1 绪论 2 课题背景 2 研究的意义和方法 3 控制服务业客户流失的方法探讨 3 客户流失的原因 3 客户流失带来的损失 服务的补救 顾客关系管理 服务的探讨 7 服务 7 （二）中国铁通湖南分公司服务 8 （三）改善中国铁通湖南分公司服务的探讨 致谢 11 参考文献 12 如何控制服务业客户流失 中文摘要：竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效地区别竞争对手，越来越多的企业把目光聚焦在服务上，希望通过完善的服务来提高客户满意，增进客户关系,企业为了提高自己的竞争优势，增加企业利润就