DE_职责描述_力营销部.doc

电力营销部部门职责说明 部门目标 拓展公司电力销售市场，向消费者提供规范化的电力营销服务，有效支持本公司未来的战略发展需要及市场竞争力的提高。 并且，在为公司取得良好经济效益的同时，提高公司的社会效益。 部门主要工作内容说明 内容 营销策划：对公司市场销售及服务活动进行分析、规划及设计，并指导市场营销方案的实施 目标数据规划与管理 根据公司数据管理规范，负责对相关目标数据定义、建立、动态修正及定期向信息中心提供更新的目标数据 市场分析与预测 针对目标市场，对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业环境、市场需求进行分析及预测并将结果提交相关部门 营销/服务/市场策略及方案的制定 根据公司市场分析及预测结果，制定公司未来市场拓展、营销、服务策略及实施方案，并对方案实施结果有效性进行分析 需求侧管理 根据市场分析结果及客户生产与用电特点，帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案，并指导客户实施 电能表计需求管理 负责进行营销电能表计的需求分析并提出需求计划 客户服务：以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供一致体验的服务 客户需求受理 负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作 任务派发 根据工作需求单，将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处理 服务过程监控 根据客户服务流程标准，负责对工作需求单的处理过程进行监控、协调及反馈，并提出处理建议 服务结果的分析与评估 针对工作需求单处理结果进行有效性分析（资源配置有效性诊断/客户满意度调查/信息反馈等） 抄表管理：进行多途径方式抄表，对抄表工作有效性进行管理 抄表时间与路径管理 根据公司规定及客户需求，对抄表时间与路径进行整合设计及优化 抄表实施 负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作状况作出初步判断，并根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单 抄表读数核对 负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判断，并生成、下传相应工作单 费用催收：对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动 大客户电费催收 对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动 普通客户电费催收 对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动 业务费用催收 对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动 结算与帐务：进行客户电费及业务费用的结算、回收管理及帐务处理工作 结算管理 负责客户电费及业务费用的结算 帐单管理 负责对客户帐单进行核对、提交及票据管理 帐务处理 负责客户所缴款项的有关帐务处理及应收帐款的催收管理 费用分析 对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报 线损管理 负责对市区及供电所管辖范围线损进行计算、统计及预测，并针对管理线损进行原因分析及反馈相关部门，提出相应改进措施建议。 营销稽查：根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定，负责制定、部署稽查计划并组织实施 营销与服务稽查 负责对营销与服务的标准与规范执行过程及有效性进行稽查 营销管理数据稽查 负责对所有营销业务相关数据的准确性与完整性进行稽查 电费及业务费用稽查 负责对业务费用收取及电费抄、核、收过程执行有效性进行稽查 稽查分析 负责对营销与服务工作整体稽查结果进行分析并反馈 营销服务信息与设备维护：负责营销自动化系统的维护工作 营销数据维护 根据相关权限，负责对营销基础数据非常规错误进行核实、上报及修正，并对错误原因进行分析、反馈，同时提出改进措施。 “95598” 网页维护 负责对网页日常相关信息进行更新，并对网页错误信息进行分析、上报。 营销服务系统设备维护 配合进行营销信息服务系统客户端设备、负荷管理系统及客户服务系统设备的维护工作。 负荷管理与远程数据采集系统设备及终端维护 负责用户端负荷管理、远程数据采集系统设备的维护。 电表运行：客户端计量装置的日常管理以及新装、更换与拆除工作 巡视检查 对客户端计量装置及电气设备运行进行巡视检查及安全管理 查处客户违约用电和窃电 计量装置新装、更换与拆除 负责对新客户通电前的计量装置按装以及涉及客户用电增容、用电变更与拆表销户的计量装置更换与拆除工作 故障与异常表计的更换与处理 对欠费客户停复电 普通客户内部故障处理 其它配合工作 9．客户管理： 客户服务需求的处理、相关市场活动的实施、日常客户关系管理以及涉及客户的相关配合工作 业扩方案管理 配合公司有关部门进行业扩流程设计及修订 负责会同规划计划部和配电运行部提出客户业扩工程草案 负责组织公司业扩会议，对各有关单位提交的重要用户供电方案进行论证、评估和审核、批准工作 负责客户供电方案的确认并答复客户 负责客户内部变电所初步设计方案的审查 大客户管理 负责大客户业扩项目的全过程管理；负责大客户变更用电处理；负责大客户的咨询、投诉处理；负责大客