健身服务商务礼仪概述.pptVIP

常用礼貌用语 （1） 您好，欢迎光临！ （2） 请问您需要哪方面的帮助？ （3） 我马上给您安排。 （4） 对不起，这里是无烟区。 （5） 您需要点什么（点心、饮料、水果等）？ （6） 我马上给您送来。 （7） 请到服务台结帐。 （8） 请您签单。 （9） 欢迎你常来。 （10） 谢谢，请慢走。 健身俱乐部个人仪容及个人卫生： 1、 上岗前整理好头发，男士前不遮眉、侧不盖耳、后不及领，不留鬓角，不剃光头，不留胡须，不留长发，不染发，发髻高于衣领； 女士短发应梳理整齐，不能披散头发，发型不能影响工作，长发的要盘起或束好。 2、面部：男士应脸部清爽，每天刮胡须；女士宜化淡妆，忌浓妆艳抹；口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出。 健身俱乐部个人仪容仪表及个人卫生： 3、检查手指甲是否干净，修剪整齐，不留长指甲，女士不涂彩色指甲油。 4、保持每日洗澡的习惯。 健身俱乐部个人仪容及个人卫生： 5、 上班时要保持正确的姿势，不驼背，不靠墙站立。 6、上岗前在更衣室检查自己的仪容以修正自己的形象。 小贴士： 上岗前工鞋要擦干净，不能穿不符合要求的鞋上班。（上班时必须穿工鞋） 上班前检查工服，如有污渍、褶皱，破损等情况，要到更衣室更换。 检查名牌是否佩带完好，如有问题立即更换。 每天换袜子，男士穿深色袜子。 坐姿 坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。 平坐在椅子上的要领是： 1）入座要轻缓，上身正直，重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。 2）把双腿平行放好，脚应踩在地上而不应踩在家具和设备上，双手自然放在双膝上，双膝并拢。 3）双目平视，面带笑容。 4）不要把椅子坐满，服务人员应坐在椅子的2/3，但不可坐在边沿上。 5）切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；切不可将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上；切不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 6）男士双脚分开，不超过肩宽；女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 商务常用礼仪 路遇礼仪 与会员相遇 1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时： 当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。 语言： 1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！” 2）、“谢谢！” 3）、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。 4、与会员并行时： 语言：“您先请！” 姿态： 1、同时出入健身中心（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。 2、同时出入电梯。主动为会员按电梯开关，电梯门打开后，用右手稍档一下，请会员先行。 3、当会员寻求帮助时： 语言：“您好！请问有什么可以帮助您的？” 姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。 健身俱乐部投诉处理中的礼仪： 语言：“非常抱歉！是我们工作的疏忽给您带来了不愉快；真心的希望得到您的谅解！” 姿态：微笑，基本姿态站好，向会员鞠躬45度以示道歉；坐下认真倾听会员的投诉，坐在椅子的2/3处，双手放置腿上，上身向前微倾。 健身俱乐部纠错礼仪 当你发现会员违反俱乐部规定时： 语言：“先生/女士您好！打扰您了！” 1）为了您不致于在运动中受到损伤，请您换好运动鞋（换掉牛仔裤）再上器械，谢谢您的合作！ 2）为了您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗；我代表健身中心谢谢您的合作！ 3）为了您孩子的安全，请不要让他进入器械训练场地，谢谢您！ 健身房服务语言规范 1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声； 2、与会员对话交谈时应有称呼声； 3、工作中出现不足时应有歉意声； 4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声； 5、节日到来时应有祝福声； 6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声； 7、耐力运动过程中应有鼓励声； 8、健身完毕离去时应有送行声； 9、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。 健身房前台语言礼仪 1、招呼：“您好，欢迎光临**健身！” 2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。” 3、会员登记： 如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。” 如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。” 4、还卡：“您好！祝您健身愉快！ 5、会员等待刷卡：“对